物業(yè)管理人才培養(yǎng)方案研究

1、物業(yè)管理人才培養(yǎng)方案研究◆陳武(武漢商業(yè)服務學院)【摘要】物業(yè)管理是社會發(fā)展進步的產物，是社會文明、人居和諧的必需品，而物業(yè)管理蔓延惡化的糾紛，卻成為影響社會和諧的突出問題，物業(yè)管理行業(yè)本身也因此陷入發(fā)展的困境之中。企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭，國內的物業(yè)服務企業(yè)要想發(fā)展壯大，必須招攬大量的人才，留住優(yōu)秀的人才?！娟P鍵詞】物業(yè)管理實踐教學物業(yè)管理是社會發(fā)展進步的產物，是社會文明、人居和諧的必需品，而物業(yè)管理蔓延惡化的糾紛，卻成為影響社

2、會和諧的突出問題，物業(yè)管理行業(yè)本身也因此陷入發(fā)展的困境之中。物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)人才的匱乏和從業(yè)人員整體素質不高，物業(yè)管理企業(yè)服務意識缺乏，管理經驗和能力不足，是引起物業(yè)管理糾紛的一個重要原因。中國加入WTO以來，經濟全球化深刻地影響著我國的物業(yè)服務企業(yè)，加劇了企業(yè)之間的人才競爭。而國外大型物業(yè)服務企業(yè)進入中國后采取“人才本土化”的策略，降低成本，他們會從國內物業(yè)服務企業(yè)中高薪挖走項目經理等人才，這對國內物業(yè)服務企業(yè)來說，是不小的打擊。企業(yè)

3、競爭，歸根到底是人才的競爭，國內的物業(yè)服務企業(yè)要想發(fā)展壯大，必須招攬大量的人才，留住優(yōu)秀的人才。物業(yè)管理作為以服務為主的行業(yè)，它所需要的人才有這樣幾個特點：1、物業(yè)管理面對的業(yè)主是干家萬戶和各種公司客戶，個人性格與觀念是否適宜從事服務業(yè)特別重要。物業(yè)管理人員解決瑣碎問題能力，現場處置問題能力，與業(yè)主(客戶)溝通能力直接決定著服務質量。項目經理和一線最普通崗位員1的工作表現至關重要。2、隨著建筑智能化，物業(yè)技術含量越來越高，業(yè)十對服務的需

4、求也越來越高，對物業(yè)管理人才專業(yè)技術水平和專業(yè)知識(包括建筑、給排水、強電、弱電、安全智能化、同林綠化和房地產的相關知識、房地產市場的知識、服務行業(yè)的一般知識等)要求也越來越高。3、隨著業(yè)主維權意識逐漸增強，加之物業(yè)法規(guī)漸進完善，物業(yè)服務企業(yè)工作內容的最顯著特點是具有公共性和綜合性，這種工作特點致使物業(yè)產生糾紛及風險因素十分J一泛，不予慎重對待，就會給企業(yè)造成重大損失，對物業(yè)從業(yè)人員法律責任意識要有特別要求。物業(yè)管理在我國仍處于初級發(fā)展

5、階段，物業(yè)管理人員有這樣幾個來源：一類是隨房管部門、房屋丌發(fā)公司后續(xù)轉化的企業(yè)化轉制而來或是物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過程中向社會招聘的不具備任何物業(yè)管理知識的人員，這類人員雖然能擔當基本的物業(yè)管理工作，但往往缺乏管理的思維意識、服務意識和創(chuàng)新意識，在工作中處于邊學邊做的被動地位。另外，還有一類是物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學生，但他們的數量有限，在實際管理中也存在能力小足的問題。即現有的物業(yè)管理企業(yè)人才也表現為“_一多三少”：一是傳統(tǒng)型的房產管理人才多

6、，創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少_二是勝任單一普遍崗位工作的人才多，能勝任多個崗位工作的復合型人才少：三是初級管理人才多，高級管理人才少。物業(yè)管理企業(yè)人才匱乏和人才能力不足并存的局面，已嚴重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。作為新興行業(yè)的物業(yè)管理業(yè)正處于發(fā)展的加速期，對高素質物業(yè)管理人才的需求量不斷增加。業(yè)和社會都期望擁有更多的技術型和經營型兼?zhèn)涞膹秃先瞬?，那么高端的物業(yè)人／r如何培養(yǎng)144對于非物業(yè)管理專業(yè)的人員企業(yè)應有完善的培養(yǎng)方案。F面談談對這類人

7、員培養(yǎng)問題的思考。l、管理者要把人才培養(yǎng)提升到優(yōu)先發(fā)展地位。物業(yè)管理作為服務型行業(yè)，提升人力資源競爭力是打造企業(yè)核心競爭力的關鍵。按照《全球CEO調查》定義：人才發(fā)展計劃是：吸引、留住、發(fā)展及晉升表現杰出的人才。所以，這個計劃要解決好以下幾個問題：一是企業(yè)發(fā)展定位與人才總量需求；二是物業(yè)項目標準定位與專業(yè)人才質量滿足；三是對比先進企業(yè)標準，量化人力資源考核：四是建立和完善薪酬管理辦法，通過實行與物業(yè)管理行業(yè)和當地市場接軌的薪酬體系，吸引

8、并留住優(yōu)秀人才。五是通過企業(yè)做強做大，為員工成長創(chuàng)造更多機會和更大空間。2、建立開放的用人理念，內訓與外聘并重，減少企業(yè)風險。從企業(yè)長遠發(fā)展以及成功企業(yè)的經驗來看，人才的內部培養(yǎng)比外部引進具有更強的優(yōu)勢，因為從企業(yè)內部成長起來的人才，對公司文化的認同和對企業(yè)的歸屬感使他們對公司更加忠誠，工作更有成效。單靠自我培養(yǎng)是不能滿足專業(yè)化發(fā)展需要的，必須樹立開放的用人理念，向市場招聘員_[時，要注重經驗與能力，要盡可能了解員工的職業(yè)背景，因為任何

9、一名技術工人、秩序維護員、保沽員、客戶服務人員都可能給企業(yè)帶來重要影響，這是由我們服務對象的復雜性決定的。對于中高層管理者要充分考察其人品與職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)。3、科學合理的薪酬管理制度對一個企業(yè)激發(fā)員工積極性，吸引優(yōu)秀人才，打造企業(yè)核心競爭力的人才隊伍等方面作用顯著。管理專家認為全面薪酬因素構成包括四個方面：工資、福利、工作體驗和文化環(huán)境，體現在企業(yè)具體薪酬制度卜，大都強調：崗位、短期薪酬、內部公平、透明。開展全員評價，保持合理的流動

10、率，淘汰部分不合格員工。4、建立合理的專業(yè)人才儲備。要使業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，必須保持適量的人才儲備，借鑒后備干部培養(yǎng)機制，在專業(yè)人才和關鍵管理崗位的培養(yǎng)方面，選出一些年輕的、對專業(yè)熱愛、對企業(yè)忠誠、有升值潛力的員工作為重點培養(yǎng)的后備人才，進行系統(tǒng)化培訓，以備企業(yè)發(fā)展之需，避免有了項目現招人，帶有很大的實驗性。對于高職院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)問題的思考。l、構建適應時代需要的物業(yè)管理教育教學課程體系。對物業(yè)管理從業(yè)人員來講，既要有物業(yè)管理方面的知

11、識和能力，也要求有建筑、建筑設備方面的知識和技能整合教學和課程內容，削減傳統(tǒng)物業(yè)管理專業(yè)的課程，增加物業(yè)屬性管理的相關課程：開設有利于培養(yǎng)學生思維能力、表達能力、交往能力、適應與應變能力、自學能力、創(chuàng)造力的課程；培養(yǎng)運用現代經濟定量分析方法，在信息技術方面的應用能力，強化定性分析與定量分機綜合運用的能力的課程同時，更多的開設突出實務操作技能培養(yǎng)的課。課程體系中設置著力加強學生強化專業(yè)課程多媒體和現場模擬教學，教學實習一般要求在校外有關單

12、位建立的實習基地進行，社會實踐列入教學計劃，現場教學占一定課時比例，開展“第■課堂”活動，使培養(yǎng)出來的學生“一專多能”。2、改革傳統(tǒng)的教學方法與教學內容，實踐教學與理論教學相結合，有的放矢，打造‘專多能犁人才‘。要突出物業(yè)管理專業(yè)和管理學之間的關聯，在我看來，好的物業(yè)臀理應該是好的管理基礎上的服務。在教學方法上，實行開放式教學方法。在教學中，學生從客體轉變?yōu)橹黧w，將傳統(tǒng)的灌輸方式轉為培養(yǎng)創(chuàng)造力的啟發(fā)方式，人才培養(yǎng)從簡單的專業(yè)知識型轉為綜

13、合型、復合型、創(chuàng)造型和開拓型。在加強物業(yè)管理人才基本素質培養(yǎng)的基礎上，通過對培養(yǎng)目標的科學定位，加大管理理論和建筑工程知識的教學力度，著重從物業(yè)管理專業(yè)所必需的專業(yè)基礎理論和從事物業(yè)管理工作需要的專業(yè)技能方面進行綜合性教學，解決學生的專業(yè)理論和專業(yè)技能的足與不同步問題。學生不光了解房屋結構、設備、設施、園林、綠化等方面的基本知識；掌握房地產有關理論和開發(fā)、經營、管理、估價等基本知識；熟悉《公司法》、《合同法》、《物權法》、《物業(yè)管理條例

14、》等法律法規(guī)；掌握物業(yè)管理的基本理論和實務；精通外語和計算機知識，還能鍛煉和提高自身的溝通能力、處理突發(fā)事件的應變能力、綜合組織及協調能力以及公關、談判及建立業(yè)務關系的能力等，成為‘專多能型人才。3、加強師資隊伍建設。師資隊伍建設是提高教學質量的基本前提，物業(yè)管理專業(yè)是一門實踐性很強的應用學科，若讓學生了解最新的管理信息，接觸最前沿的管理活動，教師應首先走入實踐，深入生產第一線，鼓勵教師走出校門、深入企業(yè)、學以致用、開拓視野、反饋教學。

15、同時，應有“能者為師”的胸懷，把成功企業(yè)的領導人、民營企業(yè)家請到大學講臺上，物業(yè)管理專業(yè)教學才會真正發(fā)展成熟起來，畢竟物業(yè)管理實踐重于理論。(上接第37頁)舉辦旅游節(jié)慶活動。不僅要在宣傳廣度上做文章還要在深度上下功夫，重點是景區(qū)的特色項目和文化特點，以減少同質化競爭帶來的沖擊。3擴大合作對象。加強和中小型旅行社的合作，積極聯系各大中專院校，設立高端客戶俱樂部。和各大景區(qū)進行橫向合作，這樣既可以做到優(yōu)勢互補，市場聯動，還可以延長游客的停留

16、時間提高消費水平。4強化員工培訓，優(yōu)化用工體系，提高服務水平。利用景區(qū)旅游淡旺季的特點，在淡季對員工進行服務技能和職業(yè)意識培訓，并且盡量讓這類培訓常態(tài)化。改革用工體系，采取必要的措施留住人才，盡町能多的聘用本地人員，以減少流動率；和各大高校進行學生實習實訓合作，解決旺季用工緊缺的問題，優(yōu)化員工結構。從而提高景區(qū)服務水平，減少投訴，提高游客滿意度。5開發(fā)生態(tài)旅游和登Jh探險旅游項目。西嶺雪山是世界自然遺產，生態(tài)環(huán)境非常好，應利用好當前生態(tài)

17、旅游大發(fā)展的機會積極開發(fā)相關產品。據不完全統(tǒng)計，成都市約有近七萬人的登山攀巖探(上接第77貝)r：作時間、地點、參加人數等等。還有在制定目標是要遵循j個原則：與當事人同協商原則、目標一致原則、目標可以原則。4、重新評估。就是尋求當事人豐線故事之外的支線故事，通過卜厚這支線故事，挖掘當事人故事中的亮點，即特殊意義事件。通過小川時窄n勺見和厚n勺問，把特殊意義事件串聯起來，使、事人的r_叟半廣新的恿義，匝新建構積極的自我認同，并將積極的力甘

18、乖『l我認川遼移劍現實活當巾?，F：敘事以『l越求越多的用：職、J生涯規(guī)劃咨詢中。盡管存國外，鍛事治療過20JLq的發(fā)展，已腭被廣泛地應用于心理咨咖7瀹療川父的個域，它撇的人刪和獨特的視角，越來越破帶所接受使刖。f『1足如fi結合爾西方文化在敘事治療綜上所述，物業(yè)管理是社會經濟發(fā)展到一定歷史水平的必然產物，物業(yè)管理需要大量的合格的專業(yè)人才。通過科學定位人才培養(yǎng)目標，制定切實可行的人才培養(yǎng)方案，對學生進行專業(yè)知識和技能教育并重的教學，以及科

19、學合理的人才培養(yǎng)評價指標體系的評估，才能滿足社會發(fā)展和經濟建設對物業(yè)管理人才的需求，從而推動物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。參考文獻：[1]徐恒山，丁明利，王文華，唐突，陳志，《借鑒國外實訓模式理念建設高職教育實訓基地》，《商情(教育經濟研究職業(yè)教育)》，2008年02期[2]李光輝、侯章良：物業(yè)管理職位工作手冊[M]北京：人民郵電出版社，2005[3]彎紅地：高層次物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式研究[J]現代物業(yè)，2007(12)本文系湖北省教育科學“

20、十一五”規(guī)劃課題“高職高專物業(yè)管理專業(yè)工學結合人才培養(yǎng)模式的研究”(項目編號：2010B330)階段性成果。作者簡介：陳武(1977一)，男，湖北武漢人，武漢商業(yè)服務學院機電工程系教師，本科，研究方向為物業(yè)管理、能源與動力。險愛好者，而西嶺雪山地質結構復雜多樣，景區(qū)內擁有成都市最高峰一海拔5364米的大雪堡，可以有針對性的開發(fā)專題旅游項目。西嶺雪山的客源市場潛力巨大，只要按照以上思路，樹立品牌，提高市場知名度，提高市場占有率，積極進行促

21、銷，開發(fā)潛在客源。旅游客源市場必將有一個長期而穩(wěn)定的增長。參考文獻：[1]李洪波旅游景區(qū)管理機械工業(yè)出版社2007，7[2]李堅，蔣科榮，黃雄偉湖南口山風景區(qū)客源市場空間結構及優(yōu)化研究《邵陽學院學報(自然科學版)》2005，3[3]肖曉，覃建雄，高增安西嶺雪山一花水灣旅游區(qū)旅游深度開發(fā)建議《當代經濟》2009，4[4]董正秀，周曉平蘇南地區(qū)鄉(xiāng)村旅游客源市場分析與營銷策略《華東經濟管理》2010，12作者簡介：冷放，講師，四川商務職業(yè)學院

22、旅游系，主要從事旅游業(yè)研究。的理論探索和職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢中的運用，依然任重而道無。參考文獻：[1]LarryCochran著黃素菲譯《敘事取向的生涯咨商》臺灣：張老師文化事業(yè)股份有限公司LivingPsychologyPublishers出版，2006[2]趙君，李焰敘事治療述評中國健康心理學雜志，2009，17(12)[3]岑穎穎敘事心理治療與社會工作，社會工作，2007，2[4]高留戰(zhàn)論敘事心理治療方法在大學生教育中的積極作用，中國