現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)外包運作模式探析

1、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)外包逗作模式探析◎賈云近年來。人力資源管理(HRH)業(yè)務(wù)外包被越來越多的企業(yè)所接受，其中企業(yè)培訓(xùn)作為HRH的重要職能之一。具有為企業(yè)保持和提升競爭優(yōu)勢而創(chuàng)造源泉的巨大潛力。本文在概述培訓(xùn)外包的基礎(chǔ)上主要探討分析了現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)外包的運作模式：前期籌劃準(zhǔn)備、挑選外包商、商談(簽訂)合同及監(jiān)督實施。一、培訓(xùn)外包概述外包(OUtS0Urc1ng)是由GrayHame1和CKPraha1ad于1990年首先提出的。是指企業(yè)為了改善服務(wù)

2、和產(chǎn)品質(zhì)量、縮短生產(chǎn)周期、降低成本，把一些重要但非核心的業(yè)務(wù)職能外包給專業(yè)的外包商。企業(yè)更專注于最能創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)。以最大化這些業(yè)務(wù)的潛在效率。從而提高企業(yè)的核心競爭力。目前業(yè)務(wù)外包的類型包括生產(chǎn)外包、營銷外包、研發(fā)外包以及人力資源管理(HRH)業(yè)務(wù)外包等等。人力資源管理外包是指企業(yè)為了節(jié)省開支或者缺乏中高層管理人員等原因而將人力資源的部分職能(如招聘、培訓(xùn)和人事管理1或全部外包給外部供應(yīng)者的行為。國際盛行的“獵頭公司”，也屬于為企業(yè)提

3、供人力資源管理外包服務(wù)的企業(yè)。今后。企業(yè)間的競爭將日益成為高知識含量的人才競爭。人力資源管理的業(yè)務(wù)外包會越來越看漲。培訓(xùn)外包與傳統(tǒng)組織內(nèi)部培訓(xùn)最顯著的區(qū)別體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)上。傳統(tǒng)的培訓(xùn)組織趨向于由固定的從事某一特定職能如指導(dǎo)設(shè)計的培訓(xùn)者和管理者來經(jīng)營。而供應(yīng)商的培訓(xùn)者的數(shù)量則根據(jù)對產(chǎn)品和服務(wù)的需求不同而變化培訓(xùn)者不僅具有專業(yè)能力(如指導(dǎo)設(shè)計)而且能作為內(nèi)部咨詢專家并能提供更完善的服務(wù)。培訓(xùn)外包過程中也存在著種種風(fēng)險。具體來說主要是能力風(fēng)險和合

4、作風(fēng)險能力風(fēng)險是指合作企業(yè)是否有足夠的能力完成培訓(xùn)服務(wù)。以提高企業(yè)的績效：合作風(fēng)險也就是培訓(xùn)外包過程中企業(yè)和供應(yīng)商之間不合作的風(fēng)險：同時在外包過程中，企業(yè)可能遭受供應(yīng)商機會主義行為帶來的風(fēng)險。隨著培訓(xùn)外包被眾多企業(yè)紛紛施行理論界也對培訓(xùn)外包進行了深入的研究關(guān)于培訓(xùn)外包管理研究的主要視角有交易成本理論、社會交換理論、核心競爭力理論、戰(zhàn)略創(chuàng)新理論以及資源理論。二、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)外包運作模式企業(yè)培訓(xùn)外包是一個復(fù)雜的系統(tǒng)在明確外包內(nèi)容的前提下。選

5、擇適當(dāng)?shù)耐獍问?。按照一定的外包模式運作。才能有效實現(xiàn)培訓(xùn)外包。(一)前期籌劃準(zhǔn)備首先企業(yè)在將培訓(xùn)外包前應(yīng)對企業(yè)的培訓(xùn)需求做出正確判斷。培訓(xùn)外包需求決策過程可以通過組織分析、人員分析、任務(wù)分析及其外部資源分析實現(xiàn)，對管理層人員進行培訓(xùn)外包時尤其要審慎：其次。進行人力資源培訓(xùn)項目內(nèi)部運作與外包的成本、效益分析。最簡單的辦法是計算現(xiàn)有工作人員完成某項選定的培訓(xùn)活動成本及效果。將此成本與效果對比外包的成本與效果。因此來決定是否進行該培訓(xùn)項目的

6、外包：再次。培訓(xùn)外包決策要根據(jù)現(xiàn)有的HRM人員的能力及特定的培訓(xùn)計劃的成本而定。(二)挑選外包商選擇合適的外包商。衡量外包商的標(biāo)準(zhǔn)有：外包商的聲譽、財務(wù)穩(wěn)定性、從事培訓(xùn)的經(jīng)驗、是否具有共享價值觀以及能否在企業(yè)要求的時問內(nèi)完成培訓(xùn)計劃的實施。在選擇外包商過程中。特別應(yīng)值得注意下列問題：首先。外包公司的信譽。他們必須對客戶的相關(guān)資料予以保密。與該項任務(wù)不相關(guān)的人員(公司內(nèi)外1不得共享或者翻閱相關(guān)的資料：其次。外包公司是否具備客戶企業(yè)所要外包

7、領(lǐng)域的相關(guān)專家及成功案例：再次。調(diào)查他們以前的客戶。了解該公司的服務(wù)水平及客戶對他們的評價結(jié)果。(三)商談(簽訂)合同在企業(yè)找到一個比較理想的供應(yīng)商之后。接下來就是雙方商談外包合同的具體條款。企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保自己的利益在外包合同中得到充分保證。還應(yīng)該清楚地把自己的要求和供應(yīng)商沒有達到期望將會采取的措施寫入合同。另外，由于企業(yè)一般在業(yè)務(wù)外包方面缺乏足夠的經(jīng)驗。所以為了和供應(yīng)商形成均勢企業(yè)最好聘請經(jīng)驗豐富的專業(yè)律師來充當(dāng)外包項目的法律顧問。在外

8、包合同中的重要條款主要包括服務(wù)范圍和績效標(biāo)準(zhǔn)、定價計劃、第三方審計和合同條款轉(zhuǎn)化及終止。(四)監(jiān)督實施在培訓(xùn)外包實施過程中。企業(yè)應(yīng)加強監(jiān)督。加強與外包方的協(xié)作溝通使外包方了解企業(yè)的真正需要。讓企業(yè)與外包方的企業(yè)文化互相適應(yīng)和包容溝通的方式有定期召開會議、雙方的項目主管保持密切聯(lián)系等。協(xié)助外包方分析情況并做出及時改進。指導(dǎo)外包方建立質(zhì)量保證體系。在培訓(xùn)外包結(jié)束時，對培訓(xùn)效果從這幾方面進行評價：是否公平地分配了企業(yè)員工的受訓(xùn)機會：通過培訓(xùn)是

9、否提高了員工的滿意度、管理人員的滿意度以及顧客的滿意度：是否獲得了時間和成本的節(jié)約：受訓(xùn)員工對現(xiàn)在所提供的培訓(xùn)計劃是否感到滿意：是否調(diào)整HRM部門以及企業(yè)對核心價值的關(guān)注。三、結(jié)語近年來。業(yè)務(wù)外包逐漸從信息技術(shù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用。人力資源外包成為一個新的熱點。培訓(xùn)是人力資源管理的一項重要職能。企業(yè)的培訓(xùn)可能由于企業(yè)內(nèi)部資源的局限光依靠企業(yè)內(nèi)部的力量難以有效及時地對員工進行培訓(xùn)。提高培訓(xùn)績效。開發(fā)人力資源，從而實現(xiàn)企業(yè)人力資本升值

10、。因此，培訓(xùn)外包。將員工培訓(xùn)交給外部具有這方面核心能力的供應(yīng)商完成成為很多企業(yè)的選擇。但是企業(yè)培訓(xùn)外包是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，在明確外包內(nèi)容的前提下。選擇適當(dāng)?shù)耐獍问健０凑找欢ǖ耐獍Ｊ竭\作，才能有效實現(xiàn)企業(yè)的培訓(xùn)外包。一編輯周俊MANKAIFA2007ii圇__維普資訊現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)外包逗作模式探析◎賈云近年來。人力資源管理(HRH)業(yè)務(wù)外包被越來越多的企業(yè)所接受，其中企業(yè)培訓(xùn)作為HRH的重要職能之一。具有為企業(yè)保持和提升競爭優(yōu)勢而創(chuàng)造源泉

11、的巨大潛力。本文在概述培訓(xùn)外包的基礎(chǔ)上主要探討分析了現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)外包的運作模式：前期籌劃準(zhǔn)備、挑選外包商、商談(簽訂)合同及監(jiān)督實施。一、培訓(xùn)外包概述外包(OUtS0Urc1ng)是由GrayHame1和CKPraha1ad于1990年首先提出的。是指企業(yè)為了改善服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量、縮短生產(chǎn)周期、降低成本，把一些重要但非核心的業(yè)務(wù)職能外包給專業(yè)的外包商。企業(yè)更專注于最能創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)。以最大化這些業(yè)務(wù)的潛在效率。從而提高企業(yè)的核心競爭力。目

12、前業(yè)務(wù)外包的類型包括生產(chǎn)外包、營銷外包、研發(fā)外包以及人力資源管理(HRH)業(yè)務(wù)外包等等。人力資源管理外包是指企業(yè)為了節(jié)省開支或者缺乏中高層管理人員等原因而將人力資源的部分職能(如招聘、培訓(xùn)和人事管理1或全部外包給外部供應(yīng)者的行為。國際盛行的“獵頭公司”，也屬于為企業(yè)提供人力資源管理外包服務(wù)的企業(yè)。今后。企業(yè)間的競爭將日益成為高知識含量的人才競爭。人力資源管理的業(yè)務(wù)外包會越來越看漲。培訓(xùn)外包與傳統(tǒng)組織內(nèi)部培訓(xùn)最顯著的區(qū)別體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)上。傳統(tǒng)

13、的培訓(xùn)組織趨向于由固定的從事某一特定職能如指導(dǎo)設(shè)計的培訓(xùn)者和管理者來經(jīng)營。而供應(yīng)商的培訓(xùn)者的數(shù)量則根據(jù)對產(chǎn)品和服務(wù)的需求不同而變化培訓(xùn)者不僅具有專業(yè)能力(如指導(dǎo)設(shè)計)而且能作為內(nèi)部咨詢專家并能提供更完善的服務(wù)。培訓(xùn)外包過程中也存在著種種風(fēng)險。具體來說主要是能力風(fēng)險和合作風(fēng)險能力風(fēng)險是指合作企業(yè)是否有足夠的能力完成培訓(xùn)服務(wù)。以提高企業(yè)的績效：合作風(fēng)險也就是培訓(xùn)外包過程中企業(yè)和供應(yīng)商之間不合作的風(fēng)險：同時在外包過程中，企業(yè)可能遭受供應(yīng)商機會

14、主義行為帶來的風(fēng)險。隨著培訓(xùn)外包被眾多企業(yè)紛紛施行理論界也對培訓(xùn)外包進行了深入的研究關(guān)于培訓(xùn)外包管理研究的主要視角有交易成本理論、社會交換理論、核心競爭力理論、戰(zhàn)略創(chuàng)新理論以及資源理論。二、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)外包運作模式企業(yè)培訓(xùn)外包是一個復(fù)雜的系統(tǒng)在明確外包內(nèi)容的前提下。選擇適當(dāng)?shù)耐獍问健０凑找欢ǖ耐獍Ｊ竭\作。才能有效實現(xiàn)培訓(xùn)外包。(一)前期籌劃準(zhǔn)備首先企業(yè)在將培訓(xùn)外包前應(yīng)對企業(yè)的培訓(xùn)需求做出正確判斷。培訓(xùn)外包需求決策過程可以通過組織分析

15、、人員分析、任務(wù)分析及其外部資源分析實現(xiàn)，對管理層人員進行培訓(xùn)外包時尤其要審慎：其次。進行人力資源培訓(xùn)項目內(nèi)部運作與外包的成本、效益分析。最簡單的辦法是計算現(xiàn)有工作人員完成某項選定的培訓(xùn)活動成本及效果。將此成本與效果對比外包的成本與效果。因此來決定是否進行該培訓(xùn)項目的外包：再次。培訓(xùn)外包決策要根據(jù)現(xiàn)有的HRM人員的能力及特定的培訓(xùn)計劃的成本而定。(二)挑選外包商選擇合適的外包商。衡量外包商的標(biāo)準(zhǔn)有：外包商的聲譽、財務(wù)穩(wěn)定性、從事培訓(xùn)的經(jīng)

16、驗、是否具有共享價值觀以及能否在企業(yè)要求的時問內(nèi)完成培訓(xùn)計劃的實施。在選擇外包商過程中。特別應(yīng)值得注意下列問題：首先。外包公司的信譽。他們必須對客戶的相關(guān)資料予以保密。與該項任務(wù)不相關(guān)的人員(公司內(nèi)外1不得共享或者翻閱相關(guān)的資料：其次。外包公司是否具備客戶企業(yè)所要外包領(lǐng)域的相關(guān)專家及成功案例：再次。調(diào)查他們以前的客戶。了解該公司的服務(wù)水平及客戶對他們的評價結(jié)果。(三)商談(簽訂)合同在企業(yè)找到一個比較理想的供應(yīng)商之后。接下來就是雙方商談

17、外包合同的具體條款。企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保自己的利益在外包合同中得到充分保證。還應(yīng)該清楚地把自己的要求和供應(yīng)商沒有達到期望將會采取的措施寫入合同。另外，由于企業(yè)一般在業(yè)務(wù)外包方面缺乏足夠的經(jīng)驗。所以為了和供應(yīng)商形成均勢企業(yè)最好聘請經(jīng)驗豐富的專業(yè)律師來充當(dāng)外包項目的法律顧問。在外包合同中的重要條款主要包括服務(wù)范圍和績效標(biāo)準(zhǔn)、定價計劃、第三方審計和合同條款轉(zhuǎn)化及終止。(四)監(jiān)督實施在培訓(xùn)外包實施過程中。企業(yè)應(yīng)加強監(jiān)督。加強與外包方的協(xié)作溝通使外包方了

18、解企業(yè)的真正需要。讓企業(yè)與外包方的企業(yè)文化互相適應(yīng)和包容溝通的方式有定期召開會議、雙方的項目主管保持密切聯(lián)系等。協(xié)助外包方分析情況并做出及時改進。指導(dǎo)外包方建立質(zhì)量保證體系。在培訓(xùn)外包結(jié)束時，對培訓(xùn)效果從這幾方面進行評價：是否公平地分配了企業(yè)員工的受訓(xùn)機會：通過培訓(xùn)是否提高了員工的滿意度、管理人員的滿意度以及顧客的滿意度：是否獲得了時間和成本的節(jié)約：受訓(xùn)員工對現(xiàn)在所提供的培訓(xùn)計劃是否感到滿意：是否調(diào)整HRM部門以及企業(yè)對核心價值的關(guān)注。

19、三、結(jié)語近年來。業(yè)務(wù)外包逐漸從信息技術(shù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用。人力資源外包成為一個新的熱點。培訓(xùn)是人力資源管理的一項重要職能。企業(yè)的培訓(xùn)可能由于企業(yè)內(nèi)部資源的局限光依靠企業(yè)內(nèi)部的力量難以有效及時地對員工進行培訓(xùn)。提高培訓(xùn)績效。開發(fā)人力資源，從而實現(xiàn)企業(yè)人力資本升值。因此，培訓(xùn)外包。將員工培訓(xùn)交給外部具有這方面核心能力的供應(yīng)商完成成為很多企業(yè)的選擇。但是企業(yè)培訓(xùn)外包是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，在明確外包內(nèi)容的前提下。選擇適當(dāng)?shù)耐獍问健０凑找欢?/p>