網絡心理咨詢的現(xiàn)狀與未來

1、網絡心理咨詢的現(xiàn)狀與未來王燕(山東省魯東大學教育科學學院)摘要：本文對心理咨詢的新興形式——網絡咨詢的現(xiàn)狀與未來進行初步探究，包括網絡咨詢的定義、基本特征、優(yōu)勢不足、未來發(fā)展等。關鍵詞：網絡心理咨詢基本特征優(yōu)勢不足應對策略隨著計算機和互聯(lián)網技術的不斷成熟，人們已經進入網絡虛擬時代，從E乜影電視、新聞資訊到逛街購物、戀愛交友、商業(yè)交易等無所不包。傳統(tǒng)上在咨詢室里面對面的心理咨詢在網絡世界里也得到新的發(fā)展，一種新興的咨詢形式——網絡心理咨詢

2、，正在快速的發(fā)展。各種聊天室、論壇、網站提供技術支持，心理咨詢需求的增長與咨詢師資源缺乏的矛盾是其成長的土壤。本文通過對網絡咨詢的現(xiàn)狀、基本特點、優(yōu)勢不足進行研究，希望對網絡咨詢未來的健康發(fā)展做出貢獻。1網絡咨詢的定義目前網絡心理咨詢的定義較多，但是難以沒有形成統(tǒng)一標準。國外對其研究較早，Grohol最早將e—therapy定義為一種新型的幫助人們解決生活和關系問題的咨詢模式，它是互聯(lián)網在求助者與心理專業(yè)人員闖實現(xiàn)同時或即時的溝通，進行

3、有關心理咨詢和治療的信息互動過程。Suler在2001年提出的網絡心理咨詢是在心理健康專家設計、促成或指示下以電腦網絡為溝通媒介的心理咨詢或治療環(huán)境。Sterling在2002年指出的網絡心理咨詢是咨詢師或治療師與來訪者間通過電子郵件、在線交流或即時的信息以及電話溝通來增進心理上覺察，讓當事人得到情緒上的支持以及改變當事人生活的一個持續(xù)性的互動過程。臺灣學者楊晶、余林2007年提出網絡心理咨詢的定義：具有專業(yè)資格的或有一定的心理學知識的

4、或從屬于某些特定社會性服務機構的相關人員，通過電子郵件、在線聊天室和視頻等網絡通訊工具，與來訪者在實時或延時的交流中，建立起一種自然、親密的關系，并在此基礎上提供具有心理咨詢和治療性質的各種服務使來訪者在認識、情感和態(tài)度上有所變化，解決其在學習、工作、生活、疾病康復等方面出現(xiàn)的心理問題，從而更好的適應環(huán)境，保持身心健康的過程。本文結合已有定義及我國網絡心理咨詢發(fā)展的特點，提出關于網絡心理咨詢的定義：網絡心理咨詢是具有專業(yè)心理學知識和咨詢

5、技能的助人者以網絡為媒介，以個體、團體或信息提供的形式給予求助者支持和幫助的過程。2。網絡心理咨詢的主要形式分類21網站越來越多的心理咨詢網站開始提供在線的心理咨詢服務。網站中內容包括環(huán)境適應、學習成才、人際交往、求職擇業(yè)、人格發(fā)展和情緒調節(jié)等等。22BBS論壇電子公告欄是借由網絡看板公開的提出問題與回答咨詢，除了解決個人問題外，也宣傳或澄清相關心理輔導觀念。在我國許多高校的大學生心理輔導中心都有這樣的電子公告欄。23E—mail當事人

6、以電子郵件送出個人的求助問題，然后由專業(yè)的咨詢人員接收郵件后，在限定時間內回復電子郵件給當事人，以解決個人的問題。國內很多高校的心理咨詢中心和網站會提供心理咨詢師的電子郵箱。24文本即時聊天即時在線交談的方式是由咨詢人員與當事人進行一對一的交談方式，咨詢人員與當事人使用線上文字傳輸進行互動。25語音聊天咨詢語音聊天指的是通過網絡連線與網絡電話軟件及設備，在網絡上進行網絡電話的語音交談。26視頻聊天咨詢網絡視頻咨詢，是運用網絡科技使身處兩

7、地的咨詢人員與當事人可以互相觀看對方的影像，目前來說是最高科技也是較為接近真實咨詢情境的方式。3網絡心理咨詢的優(yōu)勢31網絡的虛擬性網絡世界中個體是以虛擬的身份登陸的，個體可以隱瞞自己的真實姓名、年齡、性別、外形、聲音、社會地位等等。即使把個人資料毫無保留地公開，也無法對號入座。這種形式對于那些性格內向或對于面對面交往有恐懼的人而言是最佳的選擇方式。32保密性和傳統(tǒng)的面對面心理咨詢比較，網絡心理咨詢免去了登記、繳費等繁瑣的預約程序，使來訪

8、者可以隱秘的進行咨詢，給予來訪者更大的保護。33便捷性來訪者不需要走出家門，只要有一臺連接網絡的電腦就可以非常方便的得到心理援助。34經濟性和傳統(tǒng)的心理咨詢作比較，網絡心理咨詢不需要給咨詢人員的固定的辦公室，節(jié)省了昂貴的費用包括水電、租金、其他設施等等。35便于整理記錄網絡咨詢的工具決定了其便于保存記錄，且大多數(shù)的檔案儲存和保護在電腦的硬盤里，便于整理和查閱。4網絡心理咨詢存在的不足41匿名性帶來的問題在網絡中來訪者可以隱匿真實身份，咨

9、詢師對其年齡、職業(yè)甚至是性別都一無所知的。匿名性可能增加移情和反移情，造成去社會化、去個人化的溝通情境，從而引發(fā)網絡退回現(xiàn)象，對咨詢師和來訪者的情感互動造成限制，不利于咨詢關系的建立與維持。42延遲性帶來的問題以網絡作為媒介，不論是即時文本、電子郵件還是視頻咨詢等等，都會出現(xiàn)延遲。延遲不僅僅是雙方思考問題，它很可能是網絡速度造或雙方文本輸入速度造成的。43非言語信息匱乏的問題網絡心理咨詢最大缺點就是缺乏非言語線索。網絡心理咨詢運用網絡文

10、字交談，可以利用豐富的符號來表達情緒，仍有不足之處。即使采用語音視頻，由于延后性以及視角廣度的原因，非言語線索還是相對缺乏的。44當事人的責任感和求助問題的真實性降低網絡的匿名性與訊息不足，會造成社會臨場感的降低，特別是情緒感受的降低，使求助者缺乏責任感和求助問題的真實性，隨意隱瞞自己的真實情況或是編造一些情節(jié)。45探索深層情緒困難網絡心理咨詢依靠的是文字和符號，咨詢人員去探究或了解當事人的深層情緒將會造成困難，當事人精確的描述情緒也很

11、困難。46追蹤來訪者困難網絡咨詢的匿名性允許當事人隱瞞其個人信息，造成咨詢容易中斷且不易追蹤來訪者，無法進行咨詢效果的評估。綜上所述，網絡心理咨詢從產生到發(fā)展至今，是心理咨詢適應網絡時代的產物，其優(yōu)勢是對傳統(tǒng)面對面咨詢的重要補充形式，其自身也存在諸多不足。針對其不足，可以有公布咨詢師專業(yè)背景、選擇適合人群、互留聯(lián)系方式、使用視聽設備等應對方法，也有待于跟進一步的研究和實踐去完善網絡咨詢的發(fā)展。參考資料：【1]周海謙網上心理咨詢的可行性及

12、現(xiàn)狀分析[J]中國人民大學書報資料中心《心理學》，2002，(1)[2]李雪平網上心理咨詢的優(yōu)勢與不足[J]健康心理學雜志，2004，12(1)[3]楊晶，余林網絡心理咨詢的實踐及其存在的問題[J]心理科學進展，2007，15(1)：140—145[4]李成齊網絡心理咨詢研究綜述『J1中國特殊教育2007(5)：86—91[5]賈曉明，即時文字網絡心理咨詢中的咨詢關系，中國心理衛(wèi)生雜志，2011，25(12)：884—889218現(xiàn)代企

13、業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION萬方數(shù)據(jù)?8嗣ielii?網絡心理咨詢的現(xiàn)狀與未來王燕山東省魯東大學教育科學學院)摘要:本文對心理咨詢的新興形式一一網絡咨詢的現(xiàn)狀與未來進行初步探究，包括網絡咨詢的定義、基本特征、優(yōu)勢不足、未來發(fā)展等。關鍵詢:網絡心理咨詢基本特征優(yōu)勢不足應對策略隨著計算機和互聯(lián)網技術的不斷成熟，人們已經進入網絡虛擬時代，從電影電視、新聞資訊ftl逛街購物、戀愛交友、商業(yè)交易等無所不包。傳統(tǒng)上在咨詢

14、室里面對面的心理咨詢在網絡世界里也得到新的發(fā)展，一種新興的咨詢形式一一網絡心理咨詢，正在快速的發(fā)展。各種聊天室、論壇、網站提供技術支持，心理咨詢需求的增長與咨詢師資源、缺乏的矛盾是其成長的士壤。本文通過對網絡咨詢的現(xiàn)狀、基本特點、優(yōu)勢不足進行研究，希望對網絡咨詢未來的健康發(fā)展做出貢獻。1.網絡咨詢的定義目前網絡心理咨詢的定義較多，但是難以沒有形成統(tǒng)一標準。國外對其研究較早，Grohol最早將etherapy定義為一種新型的幫助人們解決生

15、活和關系問題的咨詢模式，它是互聯(lián)網在求助者與心理專業(yè)人員間實現(xiàn)同時或即時的溝通，進行有關心理咨詢和治療的信息互動過程。Suler在2001年提出的網絡心理咨詢是在心理健康專家設計、促成或指示下以電腦網絡為溝通媒介的心理咨詢或治療環(huán)境。Sterling在2002年指出的網絡心理咨詢是咨詢師或治療師與來訪者問通過電子郵件、在線交流或即時的信息以及電話溝通來增進心理上覺察，讓當事人得到情緒上的支持以及改變當事人生活的一個持續(xù)性的互動過程。臺灣

16、學者楊晶、余林2∞7年提出網絡心理咨詢的定義:具有專業(yè)資格的或有一定的心理學知識的或從屬于某些特定社會性服務機構的相關人員，通過電子郵件、在線聊天室和視頻等網絡通訊工具，與來訪者在實時或延時的交流中，建立起一種自然、親密的關系，并在此基礎上提供具有心理咨詢和治療性質的各種服務使來訪者在認識、情感和態(tài)度上有所變化，解決其在學習、工作、生活、疾病康復等方面出現(xiàn)的心理問題，從而更好的適應環(huán)境，保持身心健康的過程。本文結合已有定義及我國網絡心理

17、咨詢發(fā)展的特點，提出關于網絡心理咨詢的定義:網絡心理咨詢是具有專業(yè)心理學知識和咨詢技能的助人者以網絡為媒介，以個體、團體或信息提供的形式給予求助者支持和幫助的過程。2.網絡心理咨詢的主要形式分類2.1網站越來越多的心理咨詢網站開始提供在線的心理咨詢服務。網站中內容包括環(huán)境適應、學習成才、人際交往、求職擇業(yè)、人格發(fā)展和情緒調節(jié)等等。2.2BBSt倉壇電子公告欄是借由網絡看板公開的提出問題與回答咨詢，除了解決個人問題外，也宣傳或澄清相關心理

18、輔導觀念。在我國許多高校的大學生心理輔導中心都有這樣的電子公告欄。2.3Email當事人以電子郵件送出個人的求助問題，然后由專業(yè)的咨詢人員接收郵件后，在限定時間內回復電子郵件給當事人，以解決個人的問題。國內很多高校的心理咨詢中心和網站會提供心理咨詢師的電子郵箱。2.4文本即時聊天即時在線交談的方式是由咨詢人員與當事人進行一對→的交談方式，咨詢人員與當事人使用線上文字傳輸進行互動。2.5語音聊天咨詢語音聊天指的是通過網絡連線與網絡電話軟件

19、及設備，在網絡上進行網絡電話的語音交談。2.6視頻聊天咨詢網絡視頻咨詢，是運用網絡科技使身處兩地的咨詢人員與當事人可以互相觀看對方的影像，目前來說是最高科技也是較為接近真實咨詢情境的方式O3.網絡心理咨詢的優(yōu)勢3.1網絡的虛擬性網絡世界中個體是以虛擬的身份登陸的，個體可以隱瞞自己的真實姓名、年齡、性別、外形、聲音、社會地位等等。即使把個人資料毫無保留地公開，也無法對號入座。這種形式對于那些性格內向或對‘于面對面交往有恐懼的人而言是最佳的

20、選擇方式。3.2保密性和傳統(tǒng)的面對面心理咨詢比較，網絡心理咨詢免去了登記、繳費等繁瑣的預約程序，使來訪者可以隱秘的進行咨詢，給予來訪者更大的保護。3.3便捷性來訪者不需要走出家門，只要有一臺連接網絡的電腦就可以非常方便的得到心理援助。3.4經濟性和傳統(tǒng)的心理咨詢作比較，網絡心理咨詢不需要給咨詢人員的呂定的辦公室，節(jié)省了昂貴的費用包括水電、租金、其他設施等等。3.5便于整理記錄網絡咨詢的工具決定了其便于保存記錄，且大多數(shù)的檔案儲存和保護在

21、電腦的硬盤里，便于整理和查閱。4.網絡心理咨詢存在的不足4.1匿名性帶來的問題在網絡中來訪者可以隱匿真實身份，咨詢師對其年齡、職業(yè)甚至是性別都一無所知的。匿名性可能增加移情和反移情，造成去社會化、去個人化的溝通情攘，從而引發(fā)網絡退回現(xiàn)象，對咨詢師和來訪者的情感互動造成限制，不利于咨詢關系的建立與維持。4.2延遲性帶來的問題以網絡作為媒介，不論是即時文本、電子郵件還是視頻咨詢等等，都會出現(xiàn)延遲。延遲不僅僅是雙方思考問題，它很可能是網絡速度

22、造或雙方文本輸入速度造成的。4.3非言語信息匱乏的問題網絡心理咨詢最大缺點就是缺乏非言語線索。網絡心理咨詢運用網絡文字交談，可以利用豐富的符號來表達情緒，仍有不足之處。即使采用語音視頻，由于延后性以及視角廣度的原因，非言語線索還是相對缺乏的。4.4當事人的責任感和求助問題的真實性降低網絡的匿名性與訊息不足，會造成社會臨場感的降低，特別是情緒感受的降低，使求助者缺乏責任感和求助問題的真實性，隨意隱瞞自己的真實情況或是編造一些情節(jié)。4.5探

23、索深層情緒困難網絡心理咨詢依靠的是文字和符號，咨詢人員去探究或了解當事人的深層情緒將會造成困難，當事人精確的描述情緒也很困難。4.6追蹤來訪者困難網絡咨詢的匿名性允許當事人隱瞞其個人信息，造成咨詢容易中斷且不易追蹤來訪者，無法進行咨詢效果的評估。綜上所述，網絡心理咨詢從產生到發(fā)展至今，是心理咨詢適應網絡時代的產物，其優(yōu)勢是對傳統(tǒng)面對面咨詢的重要補充形式，其自身也存在諸多不足。針對其不足，可以有公布咨詢師專業(yè)背景、選擇適合人群、互留聯(lián)系方

24、式、使用視昕設備等應對方法，也有待于跟迸步的研究和實踐去完善網絡咨詢的發(fā)展O參考資料:[1J周海謙.網上心理咨詢的可行性及現(xiàn)狀分析[1].中國人民大學書報資料中心《心理學，2∞2，(1).[2J李雪平.網上心理咨詢的優(yōu)勢與不足[JJ健康心理學雜志，2004，12(1)[3J楊品，余林.網絡心理咨詢的實踐及其存在的問題[1].心理科學進展，2007，15(1):140145[4J李成齊.網絡心理咨詢研究綜述[JJ.中國特殊教育.2007(

25、5):8691.[5J賈曉明，即時文字網絡心理咨詢中的咨詢關系.中國心理衛(wèi)生雜志，201125(12):884889218現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION網絡心理咨詢的現(xiàn)狀與未來王燕(山東省魯東大學教育科學學院)摘要：本文對心理咨詢的新興形式——網絡咨詢的現(xiàn)狀與未來進行初步探究，包括網絡咨詢的定義、基本特征、優(yōu)勢不足、未來發(fā)展等。關鍵詞：網絡心理咨詢基本特征優(yōu)勢不足應對策略隨著計算機和互聯(lián)網技術的不斷成熟，

26、人們已經進入網絡虛擬時代，從E乜影電視、新聞資訊到逛街購物、戀愛交友、商業(yè)交易等無所不包。傳統(tǒng)上在咨詢室里面對面的心理咨詢在網絡世界里也得到新的發(fā)展，一種新興的咨詢形式——網絡心理咨詢，正在快速的發(fā)展。各種聊天室、論壇、網站提供技術支持，心理咨詢需求的增長與咨詢師資源缺乏的矛盾是其成長的土壤。本文通過對網絡咨詢的現(xiàn)狀、基本特點、優(yōu)勢不足進行研究，希望對網絡咨詢未來的健康發(fā)展做出貢獻。1網絡咨詢的定義目前網絡心理咨詢的定義較多，但是難以沒

27、有形成統(tǒng)一標準。國外對其研究較早，Grohol最早將e—therapy定義為一種新型的幫助人們解決生活和關系問題的咨詢模式，它是互聯(lián)網在求助者與心理專業(yè)人員闖實現(xiàn)同時或即時的溝通，進行有關心理咨詢和治療的信息互動過程。Suler在2001年提出的網絡心理咨詢是在心理健康專家設計、促成或指示下以電腦網絡為溝通媒介的心理咨詢或治療環(huán)境。Sterling在2002年指出的網絡心理咨詢是咨詢師或治療師與來訪者間通過電子郵件、在線交流或即時的信息

28、以及電話溝通來增進心理上覺察，讓當事人得到情緒上的支持以及改變當事人生活的一個持續(xù)性的互動過程。臺灣學者楊晶、余林2007年提出網絡心理咨詢的定義：具有專業(yè)資格的或有一定的心理學知識的或從屬于某些特定社會性服務機構的相關人員，通過電子郵件、在線聊天室和視頻等網絡通訊工具，與來訪者在實時或延時的交流中，建立起一種自然、親密的關系，并在此基礎上提供具有心理咨詢和治療性質的各種服務使來訪者在認識、情感和態(tài)度上有所變化，解決其在學習、工作、生活

29、、疾病康復等方面出現(xiàn)的心理問題，從而更好的適應環(huán)境，保持身心健康的過程。本文結合已有定義及我國網絡心理咨詢發(fā)展的特點，提出關于網絡心理咨詢的定義：網絡心理咨詢是具有專業(yè)心理學知識和咨詢技能的助人者以網絡為媒介，以個體、團體或信息提供的形式給予求助者支持和幫助的過程。2。網絡心理咨詢的主要形式分類21網站越來越多的心理咨詢網站開始提供在線的心理咨詢服務。網站中內容包括環(huán)境適應、學習成才、人際交往、求職擇業(yè)、人格發(fā)展和情緒調節(jié)等等。22BB

30、S論壇電子公告欄是借由網絡看板公開的提出問題與回答咨詢，除了解決個人問題外，也宣傳或澄清相關心理輔導觀念。在我國許多高校的大學生心理輔導中心都有這樣的電子公告欄。23E—mail當事人以電子郵件送出個人的求助問題，然后由專業(yè)的咨詢人員接收郵件后，在限定時間內回復電子郵件給當事人，以解決個人的問題。國內很多高校的心理咨詢中心和網站會提供心理咨詢師的電子郵箱。24文本即時聊天即時在線交談的方式是由咨詢人員與當事人進行一對一的交談方式，咨詢人

31、員與當事人使用線上文字傳輸進行互動。25語音聊天咨詢語音聊天指的是通過網絡連線與網絡電話軟件及設備，在網絡上進行網絡電話的語音交談。26視頻聊天咨詢網絡視頻咨詢，是運用網絡科技使身處兩地的咨詢人員與當事人可以互相觀看對方的影像，目前來說是最高科技也是較為接近真實咨詢情境的方式。3網絡心理咨詢的優(yōu)勢31網絡的虛擬性網絡世界中個體是以虛擬的身份登陸的，個體可以隱瞞自己的真實姓名、年齡、性別、外形、聲音、社會地位等等。即使把個人資料毫無保留地

32、公開，也無法對號入座。這種形式對于那些性格內向或對于面對面交往有恐懼的人而言是最佳的選擇方式。32保密性和傳統(tǒng)的面對面心理咨詢比較，網絡心理咨詢免去了登記、繳費等繁瑣的預約程序，使來訪者可以隱秘的進行咨詢，給予來訪者更大的保護。33便捷性來訪者不需要走出家門，只要有一臺連接網絡的電腦就可以非常方便的得到心理援助。34經濟性和傳統(tǒng)的心理咨詢作比較，網絡心理咨詢不需要給咨詢人員的固定的辦公室，節(jié)省了昂貴的費用包括水電、租金、其他設施等等。3

33、5便于整理記錄網絡咨詢的工具決定了其便于保存記錄，且大多數(shù)的檔案儲存和保護在電腦的硬盤里，便于整理和查閱。4網絡心理咨詢存在的不足41匿名性帶來的問題在網絡中來訪者可以隱匿真實身份，咨詢師對其年齡、職業(yè)甚至是性別都一無所知的。匿名性可能增加移情和反移情，造成去社會化、去個人化的溝通情境，從而引發(fā)網絡退回現(xiàn)象，對咨詢師和來訪者的情感互動造成限制，不利于咨詢關系的建立與維持。42延遲性帶來的問題以網絡作為媒介，不論是即時文本、電子郵件還是視

34、頻咨詢等等，都會出現(xiàn)延遲。延遲不僅僅是雙方思考問題，它很可能是網絡速度造或雙方文本輸入速度造成的。43非言語信息匱乏的問題網絡心理咨詢最大缺點就是缺乏非言語線索。網絡心理咨詢運用網絡文字交談，可以利用豐富的符號來表達情緒，仍有不足之處。即使采用語音視頻，由于延后性以及視角廣度的原因，非言語線索還是相對缺乏的。44當事人的責任感和求助問題的真實性降低網絡的匿名性與訊息不足，會造成社會臨場感的降低，特別是情緒感受的降低，使求助者缺乏責任感和

35、求助問題的真實性，隨意隱瞞自己的真實情況或是編造一些情節(jié)。45探索深層情緒困難網絡心理咨詢依靠的是文字和符號，咨詢人員去探究或了解當事人的深層情緒將會造成困難，當事人精確的描述情緒也很困難。46追蹤來訪者困難網絡咨詢的匿名性允許當事人隱瞞其個人信息，造成咨詢容易中斷且不易追蹤來訪者，無法進行咨詢效果的評估。綜上所述，網絡心理咨詢從產生到發(fā)展至今，是心理咨詢適應網絡時代的產物，其優(yōu)勢是對傳統(tǒng)面對面咨詢的重要補充形式，其自身也存在諸多不足。

36、針對其不足，可以有公布咨詢師專業(yè)背景、選擇適合人群、互留聯(lián)系方式、使用視聽設備等應對方法，也有待于跟進一步的研究和實踐去完善網絡咨詢的發(fā)展。參考資料：【1]周海謙網上心理咨詢的可行性及現(xiàn)狀分析[J]中國人民大學書報資料中心《心理學》，2002，(1)[2]李雪平網上心理咨詢的優(yōu)勢與不足[J]健康心理學雜志，2004，12(1)[3]楊晶，余林網絡心理咨詢的實踐及其存在的問題[J]心理科學進展，2007，15(1)：140—145[4]李

37、成齊網絡心理咨詢研究綜述『J1中國特殊教育2007(5)：86—91[5]賈曉明，即時文字網絡心理咨詢中的咨詢關系，中國心理衛(wèi)生雜志，2011，25(12)：884—889218現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION萬方數(shù)據(jù)?8嗣ielii?網絡心理咨詢的現(xiàn)狀與未來王燕山東省魯東大學教育科學學院)摘要:本文對心理咨詢的新興形式一一網絡咨詢的現(xiàn)狀與未來進行初步探究，包括網絡咨詢的定義、基本特征、優(yōu)勢不足、未來發(fā)展等

38、。關鍵詢:網絡心理咨詢基本特征優(yōu)勢不足應對策略隨著計算機和互聯(lián)網技術的不斷成熟，人們已經進入網絡虛擬時代，從電影電視、新聞資訊ftl逛街購物、戀愛交友、商業(yè)交易等無所不包。傳統(tǒng)上在咨詢室里面對面的心理咨詢在網絡世界里也得到新的發(fā)展，一種新興的咨詢形式一一網絡心理咨詢，正在快速的發(fā)展。各種聊天室、論壇、網站提供技術支持，心理咨詢需求的增長與咨詢師資源、缺乏的矛盾是其成長的士壤。本文通過對網絡咨詢的現(xiàn)狀、基本特點、優(yōu)勢不足進行研究，希望對網

39、絡咨詢未來的健康發(fā)展做出貢獻。1.網絡咨詢的定義目前網絡心理咨詢的定義較多，但是難以沒有形成統(tǒng)一標準。國外對其研究較早，Grohol最早將etherapy定義為一種新型的幫助人們解決生活和關系問題的咨詢模式，它是互聯(lián)網在求助者與心理專業(yè)人員間實現(xiàn)同時或即時的溝通，進行有關心理咨詢和治療的信息互動過程。Suler在2001年提出的網絡心理咨詢是在心理健康專家設計、促成或指示下以電腦網絡為溝通媒介的心理咨詢或治療環(huán)境。Sterling在20

40、02年指出的網絡心理咨詢是咨詢師或治療師與來訪者問通過電子郵件、在線交流或即時的信息以及電話溝通來增進心理上覺察，讓當事人得到情緒上的支持以及改變當事人生活的一個持續(xù)性的互動過程。臺灣學者楊晶、余林2∞7年提出網絡心理咨詢的定義:具有專業(yè)資格的或有一定的心理學知識的或從屬于某些特定社會性服務機構的相關人員，通過電子郵件、在線聊天室和視頻等網絡通訊工具，與來訪者在實時或延時的交流中，建立起一種自然、親密的關系，并在此基礎上提供具有心理咨詢

41、和治療性質的各種服務使來訪者在認識、情感和態(tài)度上有所變化，解決其在學習、工作、生活、疾病康復等方面出現(xiàn)的心理問題，從而更好的適應環(huán)境，保持身心健康的過程。本文結合已有定義及我國網絡心理咨詢發(fā)展的特點，提出關于網絡心理咨詢的定義:網絡心理咨詢是具有專業(yè)心理學知識和咨詢技能的助人者以網絡為媒介，以個體、團體或信息提供的形式給予求助者支持和幫助的過程。2.網絡心理咨詢的主要形式分類2.1網站越來越多的心理咨詢網站開始提供在線的心理咨詢服務。網

42、站中內容包括環(huán)境適應、學習成才、人際交往、求職擇業(yè)、人格發(fā)展和情緒調節(jié)等等。2.2BBSt倉壇電子公告欄是借由網絡看板公開的提出問題與回答咨詢，除了解決個人問題外，也宣傳或澄清相關心理輔導觀念。在我國許多高校的大學生心理輔導中心都有這樣的電子公告欄。2.3Email當事人以電子郵件送出個人的求助問題，然后由專業(yè)的咨詢人員接收郵件后，在限定時間內回復電子郵件給當事人，以解決個人的問題。國內很多高校的心理咨詢中心和網站會提供心理咨詢師的電子

43、郵箱。2.4文本即時聊天即時在線交談的方式是由咨詢人員與當事人進行一對→的交談方式，咨詢人員與當事人使用線上文字傳輸進行互動。2.5語音聊天咨詢語音聊天指的是通過網絡連線與網絡電話軟件及設備，在網絡上進行網絡電話的語音交談。2.6視頻聊天咨詢網絡視頻咨詢，是運用網絡科技使身處兩地的咨詢人員與當事人可以互相觀看對方的影像，目前來說是最高科技也是較為接近真實咨詢情境的方式O3.網絡心理咨詢的優(yōu)勢3.1網絡的虛擬性網絡世界中個體是以虛擬的身份

44、登陸的，個體可以隱瞞自己的真實姓名、年齡、性別、外形、聲音、社會地位等等。即使把個人資料毫無保留地公開，也無法對號入座。這種形式對于那些性格內向或對‘于面對面交往有恐懼的人而言是最佳的選擇方式。3.2保密性和傳統(tǒng)的面對面心理咨詢比較，網絡心理咨詢免去了登記、繳費等繁瑣的預約程序，使來訪者可以隱秘的進行咨詢，給予來訪者更大的保護。3.3便捷性來訪者不需要走出家門，只要有一臺連接網絡的電腦就可以非常方便的得到心理援助。3.4經濟性和傳統(tǒng)的心

45、理咨詢作比較，網絡心理咨詢不需要給咨詢人員的呂定的辦公室，節(jié)省了昂貴的費用包括水電、租金、其他設施等等。3.5便于整理記錄網絡咨詢的工具決定了其便于保存記錄，且大多數(shù)的檔案儲存和保護在電腦的硬盤里，便于整理和查閱。4.網絡心理咨詢存在的不足4.1匿名性帶來的問題在網絡中來訪者可以隱匿真實身份，咨詢師對其年齡、職業(yè)甚至是性別都一無所知的。匿名性可能增加移情和反移情，造成去社會化、去個人化的溝通情攘，從而引發(fā)網絡退回現(xiàn)象，對咨詢師和來訪者的

46、情感互動造成限制，不利于咨詢關系的建立與維持。4.2延遲性帶來的問題以網絡作為媒介，不論是即時文本、電子郵件還是視頻咨詢等等，都會出現(xiàn)延遲。延遲不僅僅是雙方思考問題，它很可能是網絡速度造或雙方文本輸入速度造成的。4.3非言語信息匱乏的問題網絡心理咨詢最大缺點就是缺乏非言語線索。網絡心理咨詢運用網絡文字交談，可以利用豐富的符號來表達情緒，仍有不足之處。即使采用語音視頻，由于延后性以及視角廣度的原因，非言語線索還是相對缺乏的。4.4當事人的

47、責任感和求助問題的真實性降低網絡的匿名性與訊息不足，會造成社會臨場感的降低，特別是情緒感受的降低，使求助者缺乏責任感和求助問題的真實性，隨意隱瞞自己的真實情況或是編造一些情節(jié)。4.5探索深層情緒困難網絡心理咨詢依靠的是文字和符號，咨詢人員去探究或了解當事人的深層情緒將會造成困難，當事人精確的描述情緒也很困難。4.6追蹤來訪者困難網絡咨詢的匿名性允許當事人隱瞞其個人信息，造成咨詢容易中斷且不易追蹤來訪者，無法進行咨詢效果的評估。綜上所述，

48、網絡心理咨詢從產生到發(fā)展至今，是心理咨詢適應網絡時代的產物，其優(yōu)勢是對傳統(tǒng)面對面咨詢的重要補充形式，其自身也存在諸多不足。針對其不足，可以有公布咨詢師專業(yè)背景、選擇適合人群、互留聯(lián)系方式、使用視昕設備等應對方法，也有待于跟迸步的研究和實踐去完善網絡咨詢的發(fā)展O參考資料:[1J周海謙.網上心理咨詢的可行性及現(xiàn)狀分析[1].中國人民大學書報資料中心《心理學，2∞2，(1).[2J李雪平.網上心理咨詢的優(yōu)勢與不足[JJ健康心理學雜志，2004