業(yè)務員業(yè)績分配及提成方案2

1、業(yè)務員崗位職責及考核方案（討論稿）業(yè)務員崗位職責：1、 負責通過新客戶的開發(fā)、老客戶的維護等方法，完成公司給定的業(yè)績目標；2、 負責責任區(qū)域或對口客戶的專人服務 （包括但不限于： 新業(yè)務開發(fā)與承攬、 老業(yè)務維護與服務、 服務質量和應急事務的處理與跟蹤反饋） ；3、 負責公司與客戶之間相關工作的聯(lián)系、執(zhí)行，起到關鍵的連接作用；4、 負責對目標市場的各類與公司經(jīng)營相關的信息調研與反饋（如價格、服務項目等） ；5、 負責對提貨人員和司機服務質

2、量的管理與監(jiān)督， 并隨時提出改善要求； 同時， 如提貨人員在完成工作時出現(xiàn)工作重疊，無法抽身完成，重疊之工作由責任區(qū)域的業(yè)務員代為處理（例如提貨） ；業(yè)務員細項工作流程：新客戶開發(fā)、老客戶的維護與提升運量均需客戶拜訪工作，業(yè)務員定期收集目標市場中可知曉的客戶名稱及電話，并將客戶進行分類，制定客戶拜訪計劃，分別對不同客戶進行電話初識 -了解 -預約拜訪 -前往拜訪。（新客戶拜訪時請準備公司業(yè)務項目資料、項目標準、報價、合同等；老客戶的拜訪

3、請準備新項目或者增值項目的資料、標準、報價、合同等）拜訪客戶后需進行填寫拜訪記錄，請?zhí)顚憽犊蛻舭菰L記錄表》 ，填寫盡量詳盡真實，簽字后留底一份，一份給到銷售內勤留存（銷售內勤負責檢核業(yè)務員填寫是否詳盡、認真；業(yè)務員之《客戶拜訪記錄表》 須當日拜訪當日完成交附內勤， 如因時間原因當日無法完成， 最遲于次日內交附存檔） ；業(yè)務確定承攬，須簽訂業(yè)務合同，簽訂好的業(yè)務合同與客戶相關資料當日內整理齊備，當日內交銷售內勤存檔（如因時間原因當日無法完

4、成，最遲于次日內交附存檔，以免檔案丟失或者不能及時入檔），銷售內勤負責記錄 《客戶資料及合同檢索》 （電子檔和文本檔） ，同時進行檔案管理備查，任何人查閱均需借閱，并簽字確認借閱記錄；業(yè)務員每天 10 點前給責任區(qū)域內客戶打電話報貨， 并填寫當天 《報貨明細表》 ， 10 點鐘將當天 《報貨明細表》交給銷售內勤，銷售內勤 10：30 分前將所有業(yè)務員報貨匯總，并統(tǒng)一發(fā)給運營部計調員，同時請計調員簽收；當出現(xiàn)貨多或者貨少，計調需要調配的時

5、候，由計調通知責任業(yè)務員負責協(xié)調，業(yè)務員將結果直接反饋計調員，同時將相關修改信息及時通知銷售內勤更改。業(yè)務員是責任區(qū)域內客戶與公司連接窗口，在客戶服務中發(fā)生的任何事務均由業(yè)務員主導處理，主動協(xié)調各部門或相關同事一同解決客戶的需求及問題，銷售內勤負責協(xié)助業(yè)務員做好公司內部相關溝通或信息傳遞。業(yè)務員負責自己責任范圍內的掛帳、回款等，銷售內勤按每個客戶掛帳要求，提前準備掛帳單據(jù)，并在掛帳到期前通知相關業(yè)務員做好準備，業(yè)務員在掛帳前一天或者當天

6、向銷售內勤領取掛帳單據(jù)進行掛帳處理，領取時須領取簽字；銷售內勤按公司與客戶約定的結帳方式及時間，提前提醒業(yè)務員前去客戶處結帳，同時協(xié)助業(yè)務員做好結帳時相關證明和單據(jù)的準備（如《公司委托書》 、個人身份證等） 。業(yè)務部內部溝通流程業(yè)務員 銷售內勤 部門主管制定拜 訪計劃，實 施拜 訪 （電話溝通、預約、 正式拜訪） 每周六給下周計劃尋找目 標客 戶，信 息收 集，建 立資料庫匯總各業(yè)務員提供之目標客戶資 料，建立業(yè)務部 客戶資料庫收集業(yè)務

7、員《拜 訪計劃 表》，整理、匯總、備查目標客戶資料，每日交附更新，特殊原因最遲次日業(yè)務部客戶資料 庫業(yè)務員《拜訪計 劃匯總表》業(yè)務員拜訪結果 及關鍵信息匯總客戶相關資料及合同，交附日期在簽訂當日，特殊原因最遲次日審核服務項目、 報價、結算方式，簽核結果簽核合同及附件拜訪后，填寫《客戶拜訪記錄表》 ，交附日期在拜訪當日，特殊原因最遲次日拜訪總 結， 鎖定客 戶類型（意 向客 戶、續(xù) 訪客 戶等） ，后續(xù) 計劃意向客 戶追 蹤拜訪 ，溝通合

8、作 條件 （報價等）， 達成合作收集業(yè)務員《客戶拜訪記錄表》 ， 制定記錄、 檢索， 存檔、備查建立客 戶合作資料 ，簽 訂合同《客戶拜訪記錄 表》存檔 未達成合作，續(xù)訪客戶，策略拜訪 意向客戶暫停續(xù)訪，銷售 內勤記錄未合作 （原因等）， 同時 退回資料庫中， 備案追蹤業(yè)務員權限范圍外的服務項目、報價、結算方式，須向業(yè)務主管申請，批準后方才可行達 成意向進入老 客戶 維護， 進行 每日報 貨，提供《 報貨 明細表》合作合同、客戶資 料