推諉責(zé)任型員工案例

1、推諉責(zé)任型員工案例 推諉責(zé)任型員工案例【案例 【案例 1】工作就意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，你從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。小 L 自入公司以來(lái)，工作一向積極主動(dòng)，能夠向同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，勇于處理較難問(wèn)題，團(tuán)結(jié)同事，服從安排，人際關(guān)系做的也比較好。但小 L 有個(gè)最大的毛病是每次工作過(guò)程中出現(xiàn)了差錯(cuò)，說(shuō)的最多的一句話(huà)就是“關(guān)我什么事啊”或“這不是我的責(zé)任” 。后來(lái)部門(mén)工作進(jìn)行了調(diào)整，工作任務(wù)加了訂單處理發(fā)貨。打

2、單員這個(gè)崗位和銷(xiāo)售代表有緊密聯(lián)系，也要求工作認(rèn)真仔細(xì)有耐心有毅力。在一次訂單處理過(guò)程中，因?yàn)槭孪裙ぷ髯龅牟粔颍蛻?hù)退了一部分貨。經(jīng)查實(shí)退貨為磁帶屬音像制品，不適合學(xué)校圖書(shū)館學(xué)生借閱。因考核標(biāo)準(zhǔn)里有退貨，要實(shí)行經(jīng)濟(jì)懲罰。所以，小 L 表示了不滿(mǎn)，認(rèn)為退貨不關(guān)她的責(zé)任，是銷(xiāo)售代表事先沒(méi)說(shuō)清楚要求。并且有強(qiáng)烈的情緒，對(duì)其他同事造成了不好的影響。在和相關(guān)部門(mén)交接好退貨工作后，立即和小 L 做了一次詳談。首先強(qiáng)調(diào)了基本的工作任務(wù)和職責(zé)，包括和銷(xiāo)售

3、代表關(guān)于目錄訂單的溝通等。一個(gè)訂單從開(kāi)始做目錄到最后的到貨，整個(gè)過(guò)程都是打單員的責(zé)任。任何一個(gè)環(huán)節(jié)有差錯(cuò)都是工作不到位，自己沒(méi)有主動(dòng)溝通，不能埋怨他人。表?yè)P(yáng)其工作優(yōu)秀突出之處，指出不足，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和溝通意識(shí)的教育。曉之以情，動(dòng)之以理，小 L 也意識(shí)到了自己的工作失誤，承認(rèn)了錯(cuò)誤，自愿承擔(dān)了責(zé)任，也表示吸取經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這一事件，小 L 重新認(rèn)識(shí)了自己的工作職責(zé)，在以后的工作中沒(méi)有出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，并且?guī)?dòng)了同事的進(jìn)步?！景咐?2】A 喜

4、歡推脫責(zé)任。你會(huì)聽(tīng)到他說(shuō)，這是他們部門(mén)的原因，不關(guān)我的事情。都是小王提的餿主意，要不是他，我早把它干好了。經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn) A 抱怨都是別人的問(wèn)題，從來(lái)不找自己的原因。因此，在工作方面，如果失敗了，就找客觀(guān)原因。總之，就是別人的錯(cuò)，自己一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。出現(xiàn)了這樣的事情，當(dāng)場(chǎng)就應(yīng)該追問(wèn)，你在工作中，盡到了哪些責(zé)任？你的責(zé)任是什么？其實(shí)，A 之所以經(jīng)常推托責(zé)任，是因?yàn)闆](méi)有養(yǎng)成責(zé)任意識(shí)，不從主觀(guān)找原因，老從客觀(guān)找原因。因此，作為管理者，應(yīng)該從培養(yǎng)員工

5、的責(zé)任意識(shí)。一、明確員工崗位的責(zé)任。這點(diǎn)很重要，很多的時(shí)候沒(méi)有明確這個(gè)崗位到底有哪些責(zé)任。這些責(zé)任就是我們工作中必須要承擔(dān)的。越明確越具體越好。二、責(zé)任追究要及時(shí)，不能模糊。出了工作事故，就應(yīng)該及時(shí)追究，不能不痛不癢的讓其蒙混過(guò)關(guān)。三、強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)正確思維習(xí)慣。要求員工多從自身找原因。任何事情找主觀(guān)原因，不找客觀(guān)原因。公司有一個(gè)很好的制度，就是“雙找” 。雙找就是找別人優(yōu)點(diǎn)，找自己缺點(diǎn)。這樣可以強(qiáng)化員工正確對(duì)待自己事情的失誤。四、