醫(yī)療事故(爭議)接待處理程序

1、醫(yī)療事故 醫(yī)療事故(爭議 爭議)接待處理程序 接待處理程序為妥善處置醫(yī)療事故爭議，根據國務院《醫(yī)療事故處理條例》及《XX 省醫(yī)療糾紛預防與處理條例》 ，我院特制定本程序，醫(yī)療事故爭議按照本處理程序予以接待處理：1、醫(yī)療事故(爭議)實行首科首接負責制，對非本部門受理解決的投訴，應由首次接待部門轉交相關部門處理。2、接待人員在接待來訪者時，應當耐心傾聽其反映的問題，對患者及其家屬反映的一般性問題，能夠立即解決的，接待人員應立即妥善解決。3、

2、對涉及醫(yī)療事故(爭議)的投訴，患者或其家屬應當遞交書面材料，書面材料內容應當包括基本情況、有關事實、具體請求及理由，由主管部門按程序進行處理。4、主管部門接到投訴的書面材料后，應當及時調查核實，并組織院醫(yī)療質量管理委員會進行討論，最后由相應職能部門在 10 個工作日內將討論結果以書面形式予以答復。5、接待投訴的人員應當告知投訴人醫(yī)療事故（爭議）解決的程序以及途徑：（一）與醫(yī)療機構自行協(xié)商；（二）申請醫(yī)療糾紛人民調解委員會調解；（三）向人

3、民法院提起訴訟；（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他途徑。6、醫(yī)患雙方自行協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，按照下列規(guī)定的，醫(yī)患溝通中心應當告知患者家屬可以申請（在 48 小時內）由具備資質的尸檢機構進行尸體解剖檢查；具備尸體凍存條件的，可以延長至七日，尸檢應當經死者近親屬同意并簽字。醫(yī)患雙方可以邀請法醫(yī)病理學人員或者委派代表觀察尸檢過程。無正當理由拒絕或拖延尸檢，超過規(guī)定時間，影響對死因判定的，由拒絕或者拖延的一方承擔不利后果。8、對于需要由投訴方簽字的

4、，接待人員應當予以告知并向投訴方說明如果不簽字所承擔的后果。9、患者有權查閱、復制以下病歷資料：住院志（入院記錄） 、體溫單、醫(yī)囑單、檢驗報告、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術及麻醉同意書、手術及麻醉記錄、病理資料、護理記錄、醫(yī)療費用賬單等客觀病歷資料?；颊咚劳龌蛘邿o法自主表達意愿的，其法定監(jiān)護人及其委托人有權代為完成上述事項。10、病歷資料尚未完成的，可以對已完成的病歷資料先行復制，在醫(yī)務人員按照規(guī)定完成病歷資料后，再對新完成部