呼吸內一科優(yōu)質護理服務工作計劃

1、2015 2015 年呼吸內一科工作計劃 年呼吸內一科工作計劃2015 年優(yōu)質護理服務工作是在 2014 年全院全面開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，結合 2014 年工作中的不足，特制定 2015 年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。一、 一、提高思想認識，明確優(yōu)質護理內涵，增強服務

2、意識 提高思想認識，明確優(yōu)質護理內涵，增強服務意識根據(jù)《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》工作方案，結合《優(yōu)質護理服務評價細則》全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、工作目標 二、工作目標以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化優(yōu)質護理內涵，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內

3、涵，持續(xù)改進護理質量。三、工作措施 三、工作措施1、嚴格落實各種制度的執(zhí)行，進一步修訂及完善出入院服務流程 、嚴格落實各種制度的執(zhí)行，進一步修訂及完善出入院服務流程（1）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、規(guī)范護理行為，及時上報護理不良事件，加強對危重病人的提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。（7）開展感動服務：①為病人多做一點：多巡視、多

4、觀察、多關心、多照顧、多為病人解決實際問題。②為病人多講一點：多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做健康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務意識和健康教育能力。③讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務④讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務活動，提高護士服務品質，提供溫馨服務優(yōu)質護理服務。3、加強管理，確保護理安全 、加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點

5、環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。（3）加強科室管理。對病房管理、基礎護理、護理安全、 、護士儀表、消毒隔離、特別加強對年輕護士病歷文書書寫能力培養(yǎng)等，質量安全組加強執(zhí)導監(jiān)管，