旅游目的地形象與游客滿意度及忠誠度的關系研究.pdf

1、近些年來，國內外學者對于旅游目的地形象、游客滿意度及忠誠度的關系探究也已經有了一些討論。其中，也有一部分文獻在實證中得出了三者之間不同的相關關系。但是，旅游目的地形象的構成因子與游客滿意度、忠誠度關系的研究卻相對比較薄弱。本研究擬以哈爾濱為實證研究地，討論旅游目的地形象構成因子與游客滿意度及忠誠度的相關關系。主要研究內容包括以下兩方面：構建出哈爾濱市形象的測量量表，探索哈爾濱市形象的構成因子；運用結構方程模型研究哈爾濱市旅游形象構成因子

2、與游客滿意度及忠誠度的關系。
　　針對上述兩個方面的內容，本研究以到哈爾濱旅游的游客為樣本，在前人文獻的研究基礎上同時結合哈爾濱旅游的具體情況，設計了相應的問卷。其中問卷包括三個部分，分別從餐飲、住宿、購物、交通等七個維度來測量哈爾濱市旅游目的地形象，并通過因子分析和信度分析成功提取了6個構成因子，分別是即旅游性價比、交通環(huán)境、戶外活動、服務質量感知、旅游基礎設施和城市印象。其次，利用提取的因子與游客滿意度及忠誠度構建初始結構方程