北京市住宅物業(yè)服務標準五級標準對比表

1、住宅物業(yè)服務標準（ 住宅物業(yè)服務標準（DB11/T751-2010) DB11/T751-2010)對比表 對比表類別 類別 一級 一級 二級 二級 三級 三級 四級 四級 五級 五級一、基本要求 一、基本要求1.客 戶服務場 所1.設置客戶服務場所，配置基 本辦公設備。2.公示物業(yè)服務企業(yè)資質證書 或復印件、項目負責人照片，物業(yè) 服務事項、服務標準、收費項目、 收費標準等相關信息。提供特約服 務的，公示特約服務項目及服務標 準、收費標

2、準。3.客戶服務場所工作時間，工 作日不少于 8 小時，其他時間設置 值班人員。4.設置并公示 24 小時服務電 話。1.設置客戶服務場所，配置基 本辦公設備。2.公示物業(yè)服務企業(yè)資質證書 或復印件、項目負責人照片，物業(yè) 服務事項、服務標準、收費項目、 收費標準等相關信息。提供特約服 務的，公示特約服務項目及服務標 準、收費標準。3.客戶服務場所工作時間，工 作日不少于 8 小時，其他時間設置 值班人員。4.設置并公示 24 小時服務電

3、 話。1.設置客戶服務中心，配置辦 公家具、電話等辦公設備。2.公示物業(yè)服務企業(yè)資質證書 或復印件、項目負責人照片，物業(yè) 服務事項、服務標準、收費項目、 收費標準等相關信息。提供特約服 務的，公示特約服務項目及服務標 準、收費標準。3.客戶服務中心工作時間，工 作日不少于 8 小時，其他時間設置 值班人員。4.設置并公示 24 小時服務電 話。1.設置客戶服務中心，配置辦 公家具、電話、傳真機、復印機、 電腦、打印機、網絡等辦公設備。2

4、.公示物業(yè)服務企業(yè)資質證書 或復印件、項目負責人及主要服務 人員照片，物業(yè)服務事項、服務標 準、收費項目、收費標準等相關信 息。提供特約服務的，公示特約服 務項目及服務標準、收費標準。3.客戶服務中心工作時間，工 作日及節(jié)假日不少于 8 小時，其他 時間設置值班人員。4.設置并公示 24 小時服務電 話。1.設置客戶服務中心，配置辦 公家具、電話、傳真機、復印機、 電腦、打印機、網絡等辦公設備。2.公示物業(yè)服務企業(yè)資質證書 或復印件、項

5、目負責人及主要服務 人員照片，物業(yè)服務事項、服務標 準、收費項目、收費標準等相關信 息。提供特約服務的，公示特約服 務項目及服務標準、收費標準。3.客戶服務中心工作時間，工 作日不少于 12 小時、節(jié)假日不少 于 8 小時，其他時間設置值班人 員。4.設置并公示 24 小時服務電 話。2.人 員1.從業(yè)人員按照相關規(guī)定取得 職業(yè)資格證書。2.從業(yè)人員佩戴標志。3.配備物業(yè)服務項目負責人， 房屋建筑安全管理員。4.項目負責人具有 2 年以

6、上物 業(yè)服務企業(yè)或相關企業(yè)管理工作經 歷，為本市項目負責人信用信息檔 案登記在冊人員。1.從業(yè)人員按照相關規(guī)定取得 職業(yè)資格證書。2.從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標 志。3.配備物業(yè)服務項目負責人， 房屋建筑安全管理員。4.項目負責人具有 3 年以上物 業(yè)服務企業(yè)管理工作經歷，為本市 項目負責人信用信息檔案登記在冊 人員。1.從業(yè)人員按照相關規(guī)定取得 職業(yè)資格證書。2.從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝、 佩戴標志。3.配備物業(yè)服務項目負責人， 房屋建筑

7、安全管理員。4.項目負責人具有 2 年以上物 業(yè)服務企業(yè)同等崗位工作經歷，為 本市項目負責人信用信息檔案登記 在冊人員。1.從業(yè)人員按照相關規(guī)定取得 職業(yè)資格證書。2.服務人員分崗位統(tǒng)一著裝， 佩戴標志。3.配備物業(yè)服務項目負責人， 房屋建筑安全管理員。4.項目負責人具有 3 年以上物 業(yè)服務企業(yè)同等崗位工作經歷，為 本市項目負責人信用信息檔案登記 在冊人員。1.從業(yè)人員按照相關規(guī)定取得 職業(yè)資格證書。2.從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝， 佩戴

8、標志。3.配備物業(yè)服務項目負責人， 房屋建筑安全管理員。4.項目負責人具有 5 年以上物 業(yè)服務企業(yè)同等崗位工作經歷，為 本市項目負責人信用信息檔案登記 在冊人員。5.按需求配備具有外語會話能 力的管理人員。3.制 度1.建立共用部位及共用設施設 備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化 養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等 管理制度。2.建立突發(fā)公共事件應急預 案。1.建立共用部位及共用設施設 備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化 養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序

9、維護等 管理制度。2.建立突發(fā)公共事件的應急預 案。1.建立共用部位及共用設施設 備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化 養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等 管理制度。2.建立突發(fā)公共事件的應急預 案。1.建立共用部位及共用設施設 備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化 養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等 管理制度。2.建立突發(fā)公共事件的應急預 案。1.建立共用部位及共用設施設 備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化 養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等 管理制度。2.建立

10、突發(fā)公共事件的應急預 案。7.配合相關部門進行公益性宣 傳。8.按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、 共用設施設備及公眾責任保險。7.配合相關部門進行公益性宣 傳。8.按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、 共用設施設備及公眾責任保險。10.設置公共信息欄；配合相 關部門進行公益性宣傳。11.按規(guī)定投保物業(yè)共用部 位、共用設施設備及公眾責任保 險。7.每月組織 1 次項目服務質量 檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢 查。8.每年組織業(yè)主參觀共用設施 設備機房。9.每年

11、至少組織 1 次社區(qū)文化 活動。12.有條件的提供室內清潔、 洗衣、做飯、洗車、財物保管、票 務代理等特約服務。11.設置公共信息欄；配合相 關部門進行公益性宣傳。12.按規(guī)定投保物業(yè)共用部 位、共用設施設備及公眾責任保 險。7.每月組織 1 次項目服務質量 檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢 查。8.每年組織業(yè)主參觀共用設施 設備機房。9.每年至少組織 2 次社區(qū)文化 活動。13.有條件的提供室內清潔、 洗衣、做飯、洗車、財物保管、票 務代

12、理等特約服務。10.重要節(jié)日進行美化裝飾。少更新 1 次；配合相關部門進行公 益性宣傳。12.按規(guī)定投保物業(yè)共用部 位、共用設施設備及公眾責任保 險。7.每月組織 1 次項目服務質量 檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢 查。8.每年組織業(yè)主參觀共用設施 設備機房。9.每年至少組織 3 次社區(qū)文化 活動。13.有條件的提供室內清潔、 洗衣、做飯、洗車、財物保管、票 務代理等特約服務。10.重要節(jié)日進行美化裝飾。7.專 項服務委 托管理1.簽訂專

13、項服務委托合同，明 確各方權利義務。2.專項服務企業(yè)應符合相關行 政主管部門的資質要求；操作人員 應持有相應的職業(yè)資格證書。3.專項服務企業(yè)人員佩戴標 志。4.對專項服務進行監(jiān)督及評 價。1.簽訂專項服務委托合同，明 確各方權利義務。2.專項服務企業(yè)應符合相關行 政主管部門的資質要求；操作人員 應持有相應的職業(yè)資格證書。3.專項服務企業(yè)人員佩戴標 志。4.對專項服務進行監(jiān)督及評 價。1.簽訂專項服務委托合同，明 確各方權利義務。2.專項

14、服務企業(yè)應符合相關行 政主管部門的資質要求；操作人員 應持有相應的職業(yè)資格證書。3.專項服務企業(yè)人員統(tǒng)一著 裝，佩戴標志。4.對專項服務進行監(jiān)督及評 價。1.簽訂專項服務委托合同，明 確各方權利義務。2.專項服務企業(yè)應符合相關行 政主管部門的資質要求；操作人員 應持有相應的職業(yè)資格證書。3.專項服務企業(yè)人員統(tǒng)一著 裝，佩戴標志。4.對專項服務進行監(jiān)督及評 價。1.簽訂專項服務委托合同，明 確各方權利義務。2.專項服務企業(yè)應符合相關行 政

15、主管部門的資質要求；操作人員 應持有相應的職業(yè)資格證書。3.專項服務企業(yè)人員統(tǒng)一著 裝，佩戴標志。4.對專項服務進行監(jiān)督及評 價。二、共用部位及共用設施設備運行、維修養(yǎng)護 二、共用部位及共用設施設備運行、維修養(yǎng)護1.綜 合管理1.建立房屋及共用設施設備的 基礎檔案。2.運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄 應每月歸檔。3.組織實施房屋使用安全情況1.建立房屋及共用設施設備的 基礎檔案。2.運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄 應每月歸檔。3.組織實施房屋使用安