打造職業(yè)化團隊的培訓心得體會

1、1打造職業(yè)化團隊的培訓心得體會 打造職業(yè)化團隊的培訓心得體會《打造職業(yè)化團隊》這期培訓余世維先生先綜述了“職業(yè)化professional”的內(nèi)涵，后分別從技能、形象、態(tài)度、道德四個方面進行分別闡述。職業(yè)化的工作形象講解的篇幅比較少，由于都是大家感官能夠直觀感受到的，例如衣著言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。 綜述中，余世維先生強調(diào)的觀點是早已被廣泛認同的：就是一個字——“人” ，我認為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產(chǎn)品和服務更加人

2、性化；二是指供應商品和服務的人，往下延長說白了就是他多次提到的“每個人做事都要有個做事的樣子” 。的確在銷售構成的因素中，人是最核心的部分?，F(xiàn)在來說，各類商品，琳瑯滿目，消費者選擇的余地特別大，商品本身對消費者的吸引力很難再成為商家的肯定優(yōu)勢，純粹的商品特性也不盡然成為消費者唯一的選擇依據(jù)。因此，現(xiàn)在不僅僅是第三產(chǎn)業(yè)，幾乎全部產(chǎn)業(yè)都由最初基本的供應產(chǎn)品，上升至了供應相關服務（包括售前、售后及周邊服務）的高度，這就體現(xiàn)了第一層含義“以人為

3、本” ，既然有了這個需求，供應便應運而生，市場當然需要商家能夠供應更優(yōu)化的人性化服務，我認為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費者目前迫切需求的核心競爭力。 因此，我認為，有了這個意識，有了這種理念，協(xié)作職業(yè)化的技能、形象、態(tài)度、道德便可以成為一個合格甚至精彩的職業(yè)人。 3管平實，但卻實現(xiàn)了這一觀點的.完善概括。應當時刻謹記，在我們“應當”的基礎上，再多做那么一點點，就是這么一點點才能達到出其不意的效果，這便是“預期之外”的驚喜，

4、有時候，這一點點的價值在客戶看來甚至高于之前付出很多的“應當” ，這也可能將成為提高我們核心競爭力的一個小方面。這一點點就是專心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度” 。 此外，參考這個系列的課程培訓，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點： 1、做不到的事，肯定要在對方開口之前通知對方； 2、客戶的任何問題只要到我這里，都必需得到妥當解決，自己職權力量之外的，以自己為媒介，收集相關有效信息整理后集中反饋給客戶；（這就是上文中

5、“窗口”的概念。 ） 3、詳細溝通細節(jié)。 a、談判時留意雙贏，立場上尤其要把客戶的利益擺在首位，要讓客戶認為你站在他的角度替他著想； b、肯定要先聽后說。以客戶說法中的馬腳為切入點，動聽地綻開進行說服； c、任何問題先內(nèi)部溝通全都，再進行外部溝通，避開消失兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業(yè)的印象。 最終，很興奮能有額外的收獲是得到了幾點切實可行的啟發(fā)創(chuàng)意的方法，在這里跟大家一同共享：經(jīng)常讀書、多見識外面的世界、創(chuàng)新=仿照+改良、常常