技術服務及售后服務的承諾及保證措施

1、技術服務及售后服務的承諾及保證措施 技術服務及售后服務的承諾及保證措施一、技術服務與支持我公司此次投標的上述產品在中標并簽訂供貨合同后，可以三十個工作日內供貨，將負責本項目全過程工作并對所提供的貨物的技術、質量、進度、服務負全部責任。供貨符合采購方的進度要求。供貨時將所提供貨物的裝箱清單、用戶手冊、原廠保修卡、隨機資料、工具和備品、備件等交付給采購方。我公司對于此次的投標產品，無論是自產還是代理的產品，除了嚴格對產品的質量進行控制外，還

2、對貨物的安裝、調試及檢驗、驗收、培訓等事項采取良好措施，以保證采購方及時、準確、安全的使用產品。 二、售后服務承諾及保證措施 1、對于此批貨物的安裝，我司專門組織一支具備相關的專業(yè)知識、技術水平、相應資歷和能力，并熟悉此批貨物規(guī)格、技術指標及安裝工藝，有足夠能力安裝調試此批貨物的專業(yè)素質人才進行免費安裝和負責調試工作。 2、安裝貨物時，我方會向采購方提供合同貨物安裝所需的材料及相應的技術資料。 3、我司在預計送達貨物到采購地點時，會提前

3、 7 天通知采購方，并會派專業(yè)人員到安裝現場進行詳細考察，在完全了解現場狀況及環(huán)境要求下便于更好、更快的進行安裝。 4、安裝時根據采購方提供的項目需求說明，安裝完畢后會對所有投標產品進行調試和測試，達到性能好，操作自如。調試時主要是看產品的各部件有無破損斷裂或影響產品外觀和使用性能，整體結構應無破損。 5、本公司實施及監(jiān)督所供貨物的試運行，并在雙方商定的一定期限內對所供貨物運行、維護實施監(jiān)督指導，我司在此期間仍會承但在質量保證期內的義務

4、。 6、我公司派專業(yè)人員無償對采購方人員進行培訓，為采購方培訓操作和維修人員。免費為招標人提供中文操作手冊并培訓操作人員，培訓內容主要是講解產品工作原理，幫助其掌握操作技術和維護保養(yǎng)常識等。我方承諾可為采購方集中組織 2 天、不少于 20 人的培訓。7、 根據投標承諾和要求提供最優(yōu)質的產品、最完善的服務。本次投標產品的免費質保期為 12 個月。在質保期內，投標人對所投產品在使用過程中出現的故障問題，免費提供維修和更換服務。在使用我公司產

5、品時，如果因產品本身的原因使您不能正常工作，請及時通知我們，我們將提供另外一臺同型號的備用產品供您臨時使用；如果是保修卡內容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔產品維修工本費和來往運送的費用；8、 我們將長期提供產品零部件的提供和設備維修。在保修期內，按不高于投標文件和采購合同的價格提供服務。對于保修期之外的產品，無論何時，只要是我公司的產品，我們檢測后認為還存在經維修后使用的可能，我們將盡力為您服務；如果是在保修卡內容規(guī)定范圍以外的事件，您只

6、承擔更換配件的工本費；9、無論是“三包”期間還是之后，用戶在使用時，發(fā)生故障時，我公司承諾 24 小時到現場服務，對于買方提出的服務申請，在 1 小時內做出回應，8小時內維修技師到現場服務，在保修期內，按不高于投標文件和采購合同的價格提供服務。對于保修期之外的產品，無論何時，只要是我公司的產品，我們檢測后認為還存在經維修后使用的可能，我們將盡力為您服務；10、 定期進行用戶回訪，我公司每年會對所售產品做一次回訪，及時處理用戶意見，包括產