完善地稅部門納稅服務研究——以日照市地稅局為例.pdf

1、分類號：C93密級：UDC：351學校代碼：11065碩士專業(yè)學位論文完善地稅部門納稅服務研究完善地稅部門納稅服務研究————以日照市地稅局為例以日照市地稅局為例ResearchonImprovingLocalTaxService——IllustratedbyRizhaoLocalTaxationBureau安仲強指導教師周詠梅教授學位類別專業(yè)學位專業(yè)領域公共管理碩士答辯日期2017年5月21日摘要納稅服務是政府公共服務的重要組成部分。

2、隨著我國經濟社會發(fā)展和民主法治建設的進程，作為國家財政收入的提供者和社會財富主要貢獻者的納稅人，對稅務部門提供公平公正、優(yōu)質高效的納稅服務提出了更高要求。納稅服務面臨的新形勢，對納稅服務理論研究和工作實踐提出了新的任務。因應當前經濟社會發(fā)展形勢，借鑒和學習世界現(xiàn)代管理理論和實踐成果，加強對稅務部門納稅服務的關注和探討，研究進一步提升稅務部門和稅務工作者服務納稅人的能力和水平，進一步提升完善納稅服務，既是稅務部門踐行全心全意為人民服務宗旨

3、的需要，也是落實“四個全面”戰(zhàn)略布局、推進稅收現(xiàn)代化建設的重要內容。本文以現(xiàn)代管理理論為指導，學習借鑒西方納稅服務先進經驗和理念，簡要回顧了我國納稅服務發(fā)展的歷程，結合近年來日照市地稅局納稅服務工作實踐，聯(lián)系該局開展的納稅服務需求調查和納稅人滿意度調查，對地稅部門納稅服務工作中存在的問題及原因進行了分析。從調查看，日照市地稅局納稅服務總體滿意度較高，但與納稅服務的形勢和任務以及納稅人要求相比，在辦稅流程、服務效率、權益維護、服務方式、服

4、務質量等方面，還存在一定差距，從中反映出納稅服務工作仍存在許多問題：稅務人員服務理念服務意識有待提高；納稅服務崗責體系不清，組織保障缺位；納稅服務方式落后，服務質量有待提高；服務流程需要進一步整合；稅務人員素質有待進一步提升等。在此基礎上，本文有針對性地對地稅部門完善納稅服務提出了建設性意見：要樹立全心全意為納稅人服務的宗旨理念；完善以稅收基本法為統(tǒng)領的納稅服務法律制度；落實好保護納稅人權利的各項服務措施；實施以信息化為支撐的辦稅服務流