服務品牌權益與顧客終身價值關系研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、近年來隨著服務經濟的快速增長，服務業(yè)已成為經濟發(fā)展的一個重要因素。在服務行業(yè)里以市場為導向、以優(yōu)異的服務質量來吸引顧客在國內服務業(yè)界成了主流。大多數服務行業(yè)在改進服務的過程中并沒有意識到品牌的作用。品牌不僅可以提高產品或服務的知名度，還可以增加顧客的再惠顧次數從而提高顧客終身價值。國內外的相關研究結果表明，強勢品牌有助于提高顧客對服務的忠誠度，為企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢打下良好的基礎。 本研究以超市零售業(yè)為例探討服務業(yè)中一個非常重要

2、的問題：服務品牌權益。探討了品牌權益的維度、顧客終身價值的維度以及品牌權益與顧客終身價值的相互關系。在研究中以顧客再惠顧意愿作為突破口，以品牌權益作為自變量、顧客終身價值作為因變量，探索性的研究品牌權益對顧客終身價值的影響。 為研究上述問題，本研究以鄭州市四家大型超市的消費者為研究對象進行問卷調查，并針對237份有效樣本進行了定量的數據統(tǒng)計分析，對理論推導部分做出的假設進行了驗證，基本驗證了品牌權益通過影響顧客再惠顧意愿并最終影

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