基于移動互聯網環(huán)境的門診流程優(yōu)化研究——以E醫(yī)院為例.pdf

1、門診是醫(yī)院診療服務的門面，不僅是醫(yī)院面向社會的第一關，更是患者醫(yī)療服務的第一關。如何讓患者在醫(yī)院內高效的流動起來，提高門診就診效率是當前亟待解決的問題。
　　本文選取E醫(yī)院為研究載體，利用IE理論的程序分析法及“5W1H”提問技術與ECRS原則對 E醫(yī)院門診流程的各個步驟進行逐項分析，并在分析的過程中對E醫(yī)院原始門診就診流程中的9個步驟進行取消、6項進行合并、4項進行重排，11項進行簡化。在此基礎上應用魚骨圖分析法明確了門診流程優(yōu)

2、化的對策，并結合移動互聯網技術，從 E醫(yī)院門診掛號流程、繳費流程、候診與檢查流程、診斷流程及門診布局等五大方面提出了具體的優(yōu)化方案。
　　最后從理論和實際兩個方面，通過程序分析圖定量分析、患者滿意度分析對優(yōu)化方案的實施效果進行評價，得到理論上優(yōu)化后門診就診流程可以有效的縮短患者就診時間，提高醫(yī)院服務效率。從實際的預期滿意度分析中發(fā)現，掛號、繳費、候診、檢查、取藥每一環(huán)節(jié)的優(yōu)化后預期滿意度相較于原始流程滿意度而言均有提升；但方差分析