無錫社區(qū)體育服務質量評價指標體系及其應用研究.pdf

1、為了提高無錫社區(qū)體育服務質量水平，通過對無錫市社區(qū)體育服務質量評價指標研究，構建出一個基于該市社區(qū)體育實際情況的評價指標體系。為無錫體育局評選優(yōu)秀的社區(qū)體育組織，合理分配各種資源，以滿足社區(qū)居民的健身需求提供了重要參考。
　　本研究主要對無錫市社區(qū)體育服務質量評價指標體系進行構建及應用。首先，對相關文獻進行綜述，通過第一輪調查研究分析社區(qū)體育服務質量的25項影響因素，并基于Ko和Pastor體育組織服務質量四維模型，結合社區(qū)體育服

2、務質量的影響因素構建社區(qū)體育服務質量初步指標體系。然后，分別對無錫社區(qū)居民和社區(qū)體育同行專家進行第二次調研，并提出二元評價主體思路，把社區(qū)居民和社區(qū)體育同行專家引入評價體系中，在初步指標體系的基礎上分別對社區(qū)居民評價指標和同行專家評價指標進行篩選和優(yōu)化，分別得出兩套評價指標體系:“以社區(qū)居民為評估者的社區(qū)體育服務質量評價指標體系”和“以同行專家為評估者的社區(qū)體育服務質量評價指標體系”。兩套指標體系均由項目質量、交互質量、結果質量和環(huán)境質

3、量四個維度組成，均包含18項具體指標，但兩套指標體系的具體指標不同。最后引入基于方案評價值離差平方和最大化的優(yōu)化組合賦權法對社區(qū)體育服務質量評價指標進行賦權，綜合使用未知有理數法、梯形模糊數法、因子分析法和熵權法。并以無錫市五個社區(qū)體育俱樂部為例，通過實地調研和問卷調查獲得數據，算出指標組合權重，并得出五個俱樂部的評價結果。結果表明該社區(qū)體育服務質量評價體系可行且有效。
　　本研究主要得出以下三個結論:第一、構建出無錫社區(qū)體育服務