企業(yè)危機傳播策略對企業(yè)品牌的影響與對策研究——基于伊利、蒙牛與肯德基的對比分析.pdf

1、品牌作為企業(yè)的重要資產，在遭遇企業(yè)危機時卻未得到相應的關注。為了在短期內依靠危機策略修復企業(yè)原有的利益關系，降低品牌在認知度、美譽度、忠誠度上的受損情況，企業(yè)應開辟一條獨特的道路，即建立并完善企業(yè)危機傳播策略的同時，重視企業(yè)品牌內涵的重塑。
　　 本文從品牌受損的關鍵點著手，認為信任的缺失是企業(yè)危機引發(fā)品牌危機的主要原因。企業(yè)態(tài)度決定危機走向，消極滯后的態(tài)度會導致企業(yè)與公眾之間信任鏈的斷裂，進而使公眾對品牌的認同感受到牽連，企業(yè)

2、危機演變成為品牌危機，品牌危機造成的傷害是隱性、持久的，甚至會引發(fā)整個行業(yè)的動蕩。
　　 解決危機情境下品牌維護問題，需要動員企業(yè)、利益相關者、媒體、政府的共同努力。首先要使企業(yè)內部統(tǒng)一危機傳播決策的指導思想，以維護公眾利益為導向，建立公開透明的溝通傳播體系，改變輿論不利局勢，引導公眾對企業(yè)的重新認識；其次，在媒體溝通方面要將傳統(tǒng)媒體與新媒體相融合，通過與新聞媒體的積極配合，更新事件進展、疏解輿論壓力、宣傳企業(yè)精神，以健全的企業(yè)