住院手術患者對手術室服務體驗的調(diào)查研究.pdf

1、目的:
　　1.研制適合住院手術患者手術室服務體驗調(diào)查量表。
　　2.調(diào)查手術患者對手術室服務的期望與感受，為提高手術室的管理水平和護理質量提供一定的依據(jù)。
　　方法:
　　1.以美國Schmitt戰(zhàn)略體驗模塊為理論框架自制調(diào)查量表，檢測量表的信度和效度。
　　2.采用便利抽樣方式對2013年10～12月內(nèi)江市某三甲醫(yī)院200名住院手術治療患者進行手術室服務期望與感受調(diào)查，分析調(diào)查結果。
　　結果:<

2、br>　　1.服務期望、服務感受量表總的Cronbaeh'sα系數(shù)分別為0.901、0.912，奇偶分半信度分別為0.814、0.867，各維度的α系數(shù)＞0.7;量表各條目得分與總體體驗得分之間Pearson相關系數(shù)為0.487～0.701;各條目與其所屬模塊得分的Spearman秩相關系數(shù)均大于與其他模塊的相關系數(shù)。結果表明:自制量表的信度、效度良好，可用于住院手術患者手術室服務體驗調(diào)查研究。
　　2.對患者進行手術室服務期望與

3、感受調(diào)查，手術患者情感體驗(3.86±0.50)、思考體驗(3.86±0.52)，二者分值較高，表明手術患者精神層面的服務期望占主導，對手術室服務總體感受較好，與該院手術室同期滿意度調(diào)查結果一致(Pearson相關分析:r=0.652，p＜0.01)。
　　結論:
　　1.該量表具有較好的信度和效度，可用于住院患者手術室服務體驗調(diào)查。
　　2.患者對手術室服務的期望主要為精神層面。為了提高手術室服務質量和患者滿意度，須