網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與管理研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、本文是在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與管理理論以及網(wǎng)絡(luò)教育理論的指導(dǎo)下完成的，分別從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)管理兩個(gè)方面來(lái)探討網(wǎng)絡(luò)教育的問(wèn)題。論文主要由以下四個(gè)部分構(gòu)成： 第一部分，介紹了網(wǎng)絡(luò)教育的概況，包括網(wǎng)絡(luò)教育的產(chǎn)生和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教育的概念和形式，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與管理中存在的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)的環(huán)境分析； 第二部分，闡述了網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位； 第三部分，闡述了網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)如何應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量差距模型進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管

2、理； 第四部分，以網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量差距模型為框架，主要從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的幾個(gè)方面來(lái)闡述網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該采用怎樣的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，并通過(guò)這些服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)縮小服務(wù)質(zhì)量差距，提高網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量。 筆者曾從事網(wǎng)絡(luò)教育的基層銷(xiāo)售及服務(wù)管理工作，深刻體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展對(duì)普及科學(xué)知識(shí)、提升全民素質(zhì)，增強(qiáng)我國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用。本文結(jié)合中外網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)的一些實(shí)際做法討論了網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與管理過(guò)程中需要注意的問(wèn)題和應(yīng)該采取的策

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