網購平臺商品的質量信號傳遞研究——以天貓為例.pdf

1、隨著社會經濟的發(fā)展和科技的進步，電子商務、網絡購物已經不再是一種選擇，而成為一種必然。然而，由于空間上的限制以及法律法規(guī)滯后等原因，網購平臺存在網站信息虛假、假冒偽劣產品盛行、商品沒有標識等良莠不齊、難以分辨的質量信息問題，這已經成為我國網民實現網上交易的重大障礙。網購平臺商家該如何制定質量營銷策略和有效的質量信號顯示設計來贏得消費者信任，政府監(jiān)管機構又該如何引導消費者去獲取可靠的質量信號，這成為整個網購市場良好、有序發(fā)展下去的關鍵點。

2、
　　首先，本文通過相關文獻綜述，結合網絡購物市場發(fā)展的現狀及與部分專家和網購消費者的訪談，構建了網購平臺商品質量信號傳遞模型，找出了其可能的影響因素，并做出理論上的解釋。
　　其次，本文以天貓平臺為例，通過對調查數據進行因子分析以及邏輯回歸模型分析，發(fā)現“正品承諾、假一賠三等”、“商品的實物圖片”、“賣家類別”、“網絡購物信用體系建設的推動措施”、“相關法律法規(guī)的制定和完善”、“工商部門對商品質量的檢查（抽查）機制”、“針

3、對賣方違規(guī)行為的懲罰措施的力度”、“是否有鼠標在商品圖片上滑過時顯示放大的細節(jié)圖等功能”、“有關賣家和商品的負面評價信息”、“商品有他人推薦”、“物流公司的可信賴程度”、“商品的月銷量信息”、“退款糾紛率”、“第三方認證機構出具質量檢測報告以及認證證書”對傳遞商品質量信號的影響較顯著，各個主體應根據消費者多個個體特征對接收質量信號的共同影響程度，從而合理顯示這些質量信號;“行業(yè)聯盟和區(qū)域商盟標志”、“賣方資質認證的推行與實施金牌賣家、店

4、鋪年長”、“店鋪動態(tài)評分”、“有關賣家和商品的正面評價信息”、“寶貝商品的網站收藏人數”等對傳遞商品質量信號的影響較不顯著，各個主體應根據消費者多個個體特征對接收質量信號的共同影響程度，從而盡可能不設計傳遞這些質量信號，或者規(guī)范這些質量信號來提高顧客接收這些質量信號的程度。
　　最后，本文結合研究結論，對賣家、天貓購物平臺、第三方服務機構、政府監(jiān)管機構和消費者提出了相應的建議以提升消費者識別商品質量。對于賣家來說，要盡可能全面、準