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文檔簡介
1、在快遞行業(yè)中，大多數(shù)快遞企業(yè)采用了特許加盟的經(jīng)營模式來運營。特許加盟經(jīng)營模式彌補快遞企業(yè)初期因為資金、管理能力不足的缺陷，但也不可避免地出現(xiàn)不同快遞加盟網(wǎng)點間的快遞服務質(zhì)量參差不齊、快遞服務易遭到投訴等問題。快遞加盟網(wǎng)點直接與客戶接觸并完成末端快遞服務，是客戶判斷快遞服務質(zhì)量水平高低的關鍵環(huán)節(jié)。同時，快遞企業(yè)也期盼與快遞加盟網(wǎng)點建立完美的合作伙伴關系，達到互利共贏的局面。所以，快遞企業(yè)必須采取合理的措施去管理加盟網(wǎng)點的服務質(zhì)量。啟迪于物
2、流服務供應鏈，關于快遞服務供應鏈的研究也引起學者們的重視?？爝f服務供應鏈是由快遞企業(yè)總部（快遞服務集成商）、快遞企業(yè)加盟網(wǎng)點（快遞服務供應商）和客戶三者形成。因此在快遞服務供應鏈的基礎上研究提高快遞服務供應商的服務質(zhì)量具有現(xiàn)實意義和理論價值。
本文以快遞服務供應鏈的視角，結合博弈論定量地獲取對快遞服務供應商的快遞服務質(zhì)量監(jiān)督指標并應用，展開對快遞服務供應商質(zhì)量監(jiān)督的研究。引入各方（快遞企業(yè)總部、快遞分撥中心、客戶、快遞加盟網(wǎng)點
3、）對快遞服務供應商的投訴率、客戶對快遞服務質(zhì)量的敏感度、快遞服務供應商在不同行為選擇下所付出相應的努力水平等參數(shù)，先考慮在對稱信息條件下再過渡到不對稱信息條件下，在快遞服務供應鏈上博弈雙方都獲得最大利益時建立博弈模型，并求得模型均衡解。探討博弈模型均衡解中的參數(shù)對快遞服務集成商和快遞服務供應商行為選擇的影響。將博弈均衡解中的參數(shù)——各方對快遞服務供應商的非投訴率作為新的監(jiān)督指標應用到實際快遞企業(yè)加盟網(wǎng)點的服務質(zhì)量監(jiān)督中，對快遞加盟網(wǎng)點連
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