教育服務網站用戶滿意度研究——以安徽大學研究生院(籌)網站為例.pdf

1、強國必先強教。只有一流的教育，才能培養(yǎng)一流人才，建設一流國家。教育是百年大計，直接關系著一個民族的素質和國家的未來。當今世界，國際競爭愈演愈烈，歸根結底就是教育的競爭。教育既是一國走向強盛的深厚基礎，又是直接推動經濟社會迅速發(fā)展的根本動力。黨的十七大提出要把我國建設為人力資源強國，各國也紛紛把發(fā)展教育作為強國興邦的重要戰(zhàn)略。社會經濟發(fā)展水平的不斷提高，對教育的依賴性和需求性也不斷增強，研究生教育是選拔高層次專門人才和創(chuàng)新人才的重要途徑，

2、肩負著為社會發(fā)展培養(yǎng)高素質、高層次人才的重任，是增強綜合國力和國際競爭力的重要支撐力量，其地位和作用也不斷提高和擴大。隨著知識經濟社會初現端倪以及國家創(chuàng)新體系不斷推進，研究生教育作為教育結構中的最高層次備受重視，這對于推進“科教興國”戰(zhàn)略也具有極其重要的意義。
　　 科學技術的迅速發(fā)展，改變了我們傳統(tǒng)的生活、工作和學習方式。網站作為信息的重要載體之一，在教育過程中發(fā)揮了獨特的作用。教育服務網站作為網站的一個類別，特指服務于教育活

3、動的網站，是教育信息服務的重要組成部分，是收集、加工、存儲教育信息的中樞，通過為教育者、學習者在訪問網站的過程中提供教育教學信息，幫助其解決教或學的問題，交流教或學的經驗，從而構建的一個動態(tài)高效的教育信息傳遞、反饋和交互的信息化平臺。研究生教育服務網站是指為各高校系統(tǒng)內部、在校研究生及廣大的考研學生和家長提供相關信息和服務的一個網絡平臺。這是高校教育信息化的一個重要載體，是提高教師、學生信息素養(yǎng)的重要平臺。對研究生教育服務網站的用戶進行

4、滿意度調查分析，有利于網站功能得以體現，從而對網站進行改進完善。本文即是從用戶的角度來提出問題、分析問題，并針對調查中出現的具體問題提出解決方案。
　　 本文共分六個部分。第一部分闡述了文章的研究背景、研究意義，從高等教育的概念入手，詳細介紹了研究生教育、教育信息化、教育服務網站、網站用戶滿意度、教育網站評價等國內外學者的不同看法，對教育服務網站用戶滿意度的現有的研究情況進行了梳理，并闡述本文的研究思路、研究方法及論文的創(chuàng)新點。

5、
　　 第二部分論述教育服務網站的基礎理論。依據公共服務的概念——是由公共部門與準公共部門提供，目的在于滿足社會公共需要、提供公共產品，界定教育的準公共性及服務性，從而界定教育服務網站的服務性。而教育服務網站的服務性主要從網站的服務導向性、免費性及依賴于教育公共服務的本質屬性來體現。
　　 第三部分詳細介紹研究生教育服務網站用戶滿意度模型的構建及模型變量的選取和調查問卷的設計成型。其中問卷的各考察指標及下設的觀測變量是經

6、過筆試的認真斟酌，并在小范圍內進行了預調查，從而最終確定正式問卷。
　　 第四部分以安徽大學研究生院（籌）網站為對象，對研究生教育服務網站的用戶滿意度情況進行實證調查研究，運用SPSS統(tǒng)計軟件對實際回收的178份有效問卷進行了數據分析，數據分析的結論是用戶非常關心教育服務網站的功能服務，即能否迅速快捷的獲得在線服務及通過電子郵箱等獲得網站參與。其次用戶關注的是網站所提供的有效信息及網站的特色內容，第三關注的是網站的建設質量。

7、r>　　 第五部分針對調查中發(fā)現的問題，分別從網站內容、網站功能和網站建設三個方面有針對性地提出了若干完善研究生教育網站的對策及建議。
　　 本文基于與ACSI思路相似的美國公共部門顧客滿意度模型，以安徽大學研究生院（籌）網站為例，構建教育服務網站用戶滿意度模型，然后通過設計、發(fā)放問卷進行實證調查，針對回收的有效問卷，運用SPSS統(tǒng)計軟件對安徽大學研究生院網站的用戶滿意度狀況進行統(tǒng)計分析研究，并針對問題提出相應的對策建議，希望