操作型客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著我國金融市場的不斷發(fā)展，為了滿足市場需要，很多的金融機構相繼成立，使得現(xiàn)階段的市場結構也發(fā)生了一定的變化，之前屬于賣方市場，然而現(xiàn)階段屬于買方市場。并且在發(fā)展的過程中我們國家的開放程度逐漸的變大，一些比較優(yōu)秀的國外銀行進入國內(nèi)市場，使得我們國家的銀行在之后的發(fā)展過程中面臨更大的壓力。建設銀行在發(fā)展的過程中需要做出積極的應對策略，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，要想保證其發(fā)展較為順利便需要維護原來的老客戶，更需要積極開發(fā)新客戶，這

2、樣的過程就必須運用操作型客戶關系管理(即OCRM)體系。要想使得建設銀行的競爭力得到明顯的提高，就需要能夠對客戶進行管理，在對客戶實行管理的過程中就需要有較為完善的能夠對于客戶進行管理的系統(tǒng)并提供技術支持。在對老客戶進行維護的過程中，如果其管理體系較為全面的話，就會使得建設銀行和老客戶能夠建立一種穩(wěn)定且長久的關系，使得客戶提出建議的相關流程更加簡便，然后依照客戶的需要對其提供局域針對性的服務，使客戶的需求被滿足，在一定程度上就促使了其成

3、為建設銀行的老客戶。
　　在本文的研究過程中對于OCRM的概念以及特征進行了較為詳細的介紹，并且完成對其的分類，對于銀行系統(tǒng)中的OCRM的本質(zhì)進行較為深入人研究，對于OCRM體系中運用到的先進的技術進行了深入研究;結合建設銀行的實際需要對于OCRM體系進行設計的時候需要遵循的原則進行介紹，然后對于其功能進行了詳細的介紹，對于OCRM體系中較為重要的模塊以及數(shù)據(jù)庫進行介紹。然后，在充分了解.NET以及SQL Server的基礎上，對