社區(qū)醫(yī)療服務質量管理評價研究.pdf

1、社區(qū)衛(wèi)生服務是適應社會發(fā)展、深化衛(wèi)生體制改革的新興衛(wèi)生服務模式。隨著社區(qū)衛(wèi)生服務工作的廣泛開展，作為其核心的社區(qū)全科醫(yī)療服務在全國范圍內已普遍開展，但其醫(yī)療質量管理存在著諸多問題，如規(guī)章制度較為滯后、醫(yī)療質量的衡量與評價缺少必要的標準、質量管理體系和評價體系亟待建立和完善等等。這或多或少阻礙了社區(qū)衛(wèi)生服務的發(fā)展。本文綜合運用質量管理理論、經(jīng)濟學相關理論、顧客滿意理論、倫理學理論及行為科學理論等，結合我國社區(qū)醫(yī)療服務質量管理現(xiàn)狀，采取理論

2、分析與現(xiàn)場調查、定性分析與定量分析相結合的方法，在明確本論文研究的目的和意義并分析國內外研究現(xiàn)狀的前提下，對社區(qū)醫(yī)療服務質量管理、評價及其指標體系展開了較為系統(tǒng)的研究。①界定了社區(qū)醫(yī)療服務質量的內涵，闡明了社區(qū)醫(yī)療服務質量的特性和內容。②在解析現(xiàn)代質量管理八項原則及社區(qū)醫(yī)療服務的公益、公平、效率和可及性原則的基礎上，探討了社區(qū)醫(yī)療服務質量管理體系的構建模式及特點，提出現(xiàn)階段我國社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構應采用“以過程為基礎的社區(qū)醫(yī)療服務質量管理體

3、系模式”。③系統(tǒng)研究了國外社區(qū)醫(yī)療服務質量管理方法及評價體系，提出了其中值得我們借鑒的經(jīng)驗。④探討了社區(qū)醫(yī)療服務質量評價指標體系的界定、缺陷、選擇與構建的理論與方法，通過現(xiàn)場調研及專家咨詢活動對社區(qū)醫(yī)療服務質量評價指標體系進行了探索性研究，提出了適合我國現(xiàn)階段社區(qū)醫(yī)療服務質量評價的指標體系。⑤在闡明社區(qū)醫(yī)療服務質量評價一般理論的基礎上，研究了社區(qū)醫(yī)療服務質量綜合評價方法和社區(qū)醫(yī)療服務顧客滿意度評價方法，通過實例將SERVQUAL評價模型