消費者使用電子銀行行為研究及其在江西省工行的應用.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、電子銀行業(yè)務是銀行利用各類電子科技結(jié)合通訊網(wǎng)絡,為客戶提供的不受時空限制的服務。為滿足信息化時代顧客需求,電子銀行業(yè)務已成為各銀行的一個業(yè)務熱點,是銀行提高服務水平、推廣產(chǎn)品營銷以增強核心競爭力的一項重要平臺、手段和渠道。本文從我國電子銀行產(chǎn)生背景與現(xiàn)狀的綜述開始,從中發(fā)現(xiàn)問題,分析了問題的成因,提出了本文需要研究和解決的問題,然后從問題入手展開了消費者使用電子銀行行為的研究。筆者通過文獻研究發(fā)現(xiàn)消費者行為影響消費者行為的主要有:動機、

2、生活方式、態(tài)度、意向、評價標準等等因素?；谏鲜隼碛?本文在研究國內(nèi)外有關文獻和研究成果的基礎上,將影響消費者使用電子銀行決策的關鍵變量一一認知、意向關系作為研究對象,建立消費者接受、使用電子銀行模型,通過分析試圖找出影響消費者使用電子銀行服務意向和行為的主要因素;并在消費者使用電子銀行服務決策模型中引入人口統(tǒng)計特征變量,從實用性、易用性及風險性三方面重點研究分析了消費者個體差異和外部因素對中國工商銀行江西省分行ATM、電話銀行及網(wǎng)上銀

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