質量 管理

1、GBT190002000idtISO9000:2000質量管理體系，基礎和術語是9000族標準的四個核心標準之一，該標準起到奠定理論基礎，統(tǒng)一術語的作用。該標準的主要內容是規(guī)定了八項質量管理原則，十二條質量管理體系基礎和80個術語。其主要內容是：A八項質量管理原則1以顧客為關注焦點2領導作用3會員參與4過程方法5管理的系統(tǒng)方法6持續(xù)改進7基于事實的決策方法8與供方互利的關系B十二條質量管理體系基礎1質量管理體系的理論說明2質量管理體系要

2、求與產(chǎn)品要求3質量管理體系方法4過程方法5質量方針和質量目標6最高管理者在質量管理體系中的作用7文件a.文件的價值b.質量管理體系中使用的文件類型8質量管理體系評價a.質量管理體系過程的評價b.質量管理體系審核c.質量管理體系評審d.自我評定9持續(xù)改進10統(tǒng)計技術的作用11質量管理體系與其他管理體系的關注點12質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系C術語和定義1有關質量的術語（5個）質量、要求、等級、顧客滿意、能力2有關管理的術語（15個）體

3、系、管理體系、質量管理體系、質量方針、質量目標管理、最高管理者、質量管理、質量策劃、質量控制質量保證、質量改進、持續(xù)改進、有效性、效率3有關組織的術語（7個）組織、組織結構、基礎設施、工作環(huán)境顧客、供方、相關方4有關過程和產(chǎn)品的術語（5個）過程、產(chǎn)品、項目、設計和開發(fā)、程序5有關特性的術語（4個）特性、質量特性、可信性、可追溯性6有關合格的術語（13個）合格、不合格、缺陷、預防措施、糾正措施糾正、返工、降級、返修、報廢讓步、偏離許可、放

4、行7有關文件的術語（6個）信息、文件、規(guī)范、質量手冊、質量計劃、記錄8有關檢查的術語（7個）客觀證據(jù)、檢驗、試驗、驗證確認、鑒定過程、評審9有關審核的術語（12個）審核、審核方案、審核準則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)審核結論、審核委托方、受審核方、審核員、審核組技術專家、能力10有關測量過程質量保證的術語（6個）測量控制體系、測量過程、計量確認測量設備、計量特性、計量職能D概念圖2000版ISO9000標準，使用概念圖描述術語之間的相互關系。概