顧客服務承諾

1、1我們的服務是以顧客為中心、以滿足顧客需要為目標的人性化服務。我們的口號是：不滿意就退貨!我們向您承諾，不滿意就退貨——您在購物后15日內，如果改變主意，在不影響再次銷售情況下，可憑當日收銀條退、換貨。如果商品出現質量問題，三個月內隨意換新！為使您享受到輕松購物和滿意服務，請仔細閱讀并按以下規(guī)則執(zhí)行：一、如無質量問題，可在購物15日內持信譽卡和商品完整包裝、配件來本商場辦理退、換貨。依國家相關規(guī)定，以下商品如無質量問題，不辦理退換貨：１

2、涉及知識產權的商品，如圖書、音像等；２內衣、內褲、已修改或洗滌過的服飾；３化妝品（包括彩妝、美容美發(fā)用品及醫(yī)用衛(wèi)生品）；４煙、酒及生鮮類食品。５膠卷、電池等消耗性商品。為保障您的合法權益，請您購物時仔細選擇，以免給您造成不便。二、如遇商品質量問題，您可以于購物三個月內辦理退、換貨或維修。退、換貨或維修時請出示：１商品原包裝和商品附、配件；２該商品的收銀條或信譽卡。退、換貨或保修嚴格按照國家法規(guī)執(zhí)行。三、退差價承諾為保障您的最大利益，確保

3、您所花的每一分錢都能發(fā)揮最大效益，我們保證所有商品在一定范圍內絕對低價。如果您在購物時發(fā)現本區(qū)內同規(guī)模商場同一商品在同一天內價格低于我店，可憑當日收銀條在我店領取雙倍價格差額。3A、標準接待服務如果您發(fā)現我們的任何員工在服務中沒有使用普通話或向您微笑，敬請記下該員工姓名，告知企管部，經確認后您將獲得價值5元的特惠卡B、投訴有獎服務如果您對我們的任何員工的服務有任何不滿意敬請向企管部投訴，經確認屬實后您將獲得價值50元的特惠卡C、建議送禮

4、服務您對我們的工作或服務提供有價值的意見或建議(需填寫〈顧客建議表〉)，若被采納，我們將向您贈送精美禮品一份，VIP會員顧客更將額外獲得30分建議積分D、免費送貨服務當您購物較多，較重或因特殊情況不便攜帶時，請告知樓層經理，我們將及時安排為您免費送貨上車、免費送貨上門（限城區(qū)范圍）。VIP會員顧客更可享受免費電話送貨服務E、免費包裝服務在你購物后顧客服務中心將為您免費提供代客包裝包扎服務，包裝、包扎僅限門店提供的有關材料F、迅捷退換服務

5、當您對所購商品有任何不滿意時，只要符合退換貨標準，可在購買15日內憑購物小票和商品到顧客服務中心退貨換貨，我們將分別在３分鐘、５分鐘內為您辦理完畢退貨程序和換貨程序(特殊情況除外)G、缺貨直送服務如果您需要的某種商品暫時缺貨，只需在柜組留下姓名、電話、住址，我們將在該商品到貨后及時與您聯(lián)絡，并直接送貨上門H、價錯送卡服務您在付款時發(fā)現商品價格高出標價簽價格，經確認后您可領取價值10元特惠卡I、特別親情服務我們會為老年顧客、孕婦、殘疾人士