基于電子商務視角的社區(qū)服務管理應用模型研究.pdf

1、近年來,社區(qū)服務管理成為我國社會關注的熱點問題。傳統(tǒng)意義上的社區(qū)服務以公共服務為主,但隨著社區(qū)居民對社區(qū)服務的要求日益多樣化,社區(qū)便民服務也成為社區(qū)服務的一個非常重要的組成部分,社區(qū)服務管理也不再是單純的政府建設行為,而更趨向于由政府、企業(yè)、社會組織等共同建設的模式。
　　社區(qū)服務作為最貼近居民的服務,作為居民身邊最便利的服務,社區(qū)居民最關注的是社區(qū)服務的多樣化以及社區(qū)服務的便捷性。而我國的社區(qū)信息化建設往往過多的關注于公共服務電

2、子化辦公方面的建設,在面向居民如何提供便捷服務上的應用實踐相對較少。
　　電子商務在中國經歷了十幾年的發(fā)展,電子商務應用已經滲透到我國國民經濟的方方面面。電子商務作為技術手段的業(yè)務管理具有高效、便捷、管理成本低、服務個性化、服務模式多樣化等優(yōu)點,而這些正是社區(qū)服務管理所需要的,因此,電子商務在社區(qū)服務中的廣泛、深入的應用是一個必然的趨勢。
　　從國內外的研究成果和實踐經驗現(xiàn)狀來看:國外一些發(fā)達國家社區(qū)服務發(fā)展時間較長,有較多

3、的經驗可供借鑒。國內的社區(qū)服務建設起步較晚,社區(qū)服務建設或側重于公共服務管理,或側重于社區(qū)服務管理中某一環(huán)節(jié)的信息化建設,如:客戶管理、結算管理。而適用于我國社區(qū)的基于電子商務視角的社區(qū)服務綜合管理的應用研究、以及社區(qū)便民服務電子商務細化應用模型研究相對缺乏。
　　鑒于以上,筆者將基于電子商務技術的社區(qū)服務應用模型的研究作為本文研究方向。筆者從事多年的IT項目的規(guī)劃咨詢工作,在工作中接觸過很多社區(qū)的信息化建設項目。本文的研究工作將

4、會應用筆者多年實際工作中了解到的一手的社區(qū)服務需求、社區(qū)信息化建設的經驗,積極探索研究:首先,從社區(qū)服務綜合管理建設思路入手,研究形成社區(qū)服務綜合管理的電子商務整體應用模型;再對其中的社區(qū)便民服務管理部分進一步細化設計,形成社區(qū)便民服務管理電子商務模型細化設計;然后,針對社區(qū)便民服務運營相應的管理體制進行梳理,形成社區(qū)便民服務運營管理的配套運營管理體制,為建設后期的運營提供保障。
　　因此,本文的研究成果能夠為社區(qū)服務管理建設提供