旅行社經營管理課程標準

1、3.1.20旅行社經營管理學習領域課程標準一、學習領域定位旅行社經營管理是旅游管理專業(yè)的職業(yè)技能課，是旅游管理專業(yè)的核心學習領域，本領域與工作一線結合緊密主要培養(yǎng)學生旅行社業(yè)務的實際操作能力和管理能力，是本專業(yè)從業(yè)人員必須具備的一項職業(yè)能力。二、學習目標通過本領域的學習，使學生了解和掌握必要的旅行社經營管理知識，熟悉旅行社基本業(yè)務的操作流程，學會旅行社產品設計的基本思路和方法；掌握旅行社外聯(lián)業(yè)務主要內容；能夠合理安排旅行社接待任務；能夠

2、完成導游接待全過程管理；掌握旅行社質量管理和客戶管理的主要方法；培養(yǎng)學生嚴謹的工作作風和團隊協(xié)作精神，能夠適應從事旅行社一線業(yè)務操作的基本要求。1.專業(yè)能力目標（1）可行性研究報告的書寫，組織機構設置能力。（2）產品設計、定價能力。（3）產品銷售能力。（4）計劃調度、接待管理能力，協(xié)議簽署能力、統(tǒng)計能力。（5）接待服務能力。（6）客戶服務能力。2.方法能力目標（1）能夠運用所學知識解決實際問題。（2）能夠勝任工作崗位。（3）能夠從崗位獲

3、取新知識。3.社會能力目標（1）具備優(yōu)良的職業(yè)道德修養(yǎng)，能遵守職業(yè)道德規(guī)范。（2）具有分析能力，協(xié)調能力。（3）具有誠實、勤奮、堅持、感恩的職業(yè)品格，善于溝通、協(xié)調。三、學習內容（54學時）情境名稱學習單元參考學時1.1旅行社設立程序61.旅行社設立1.2旅行社組織機構設置4102.1旅行社產品設計原則，方法42.旅行社產品設計2.2秦皇島旅游產品設計8123.1旅行社外聯(lián)業(yè)務工作內容43.旅行社外聯(lián)業(yè)務3.2旅行社產品銷售8124.旅

4、行社計調業(yè)務4.1旅行社計調崗位業(yè)務內容48項目3：旅行社外聯(lián)業(yè)務參考學時：12學時學習目標：學生通過本學習情境的學習，掌握旅行社外聯(lián)崗位職責，掌握旅行社產品銷售的基本方法。任務名稱任務名稱教學目標教學目標教學方法和建議教學方法和建議3.1旅行社外聯(lián)工作內容旅行社外聯(lián)崗位職責案例教學法，通過剖析不同類型旅行社外聯(lián)崗位職責完成教學內容3.2旅行社產品銷售銷售已經設計好的旅行社產品任務教學法，通過完成銷售各學習小組自己設計的旅行社產品的任務

5、，掌握學習內容。項目4：旅行社計調業(yè)務參考學時：8學時學習目標：學生通過本學習情境的學習，掌握旅行社計調崗位職責，培養(yǎng)學生的計劃調度能力和旅行社接待管理能力。任務名稱任務名稱教學目標教學目標教學方法和建議教學方法和建議4.1旅行社計調崗位工作內容旅行社計調崗位職責案例教學法，通過完成剖析不同旅行社計調崗位的工作職責，結合旅行社實際完成教學內容。4.2計調崗位工作任務設計已銷售產品的接待安排，工作表格得設計任務教學法，通過完成對已銷售產品