關于納稅服務的實踐與思考——以石家莊市新華區(qū)地稅局為例.pdf

1、納稅服務，其服務方法的科學化、服務流程的規(guī)范化、服務手段的多樣化、服務形式的實用化，對于維護納稅人的合法權益，提高納稅人納稅意識，提升稅務機關整體工作水平，創(chuàng)造整個社會和諧、公平、誠信、自覺的稅收大環(huán)境，具有重大而深遠的影響。
　　 本文結合筆者在國家級青年文明單位——石家莊市新華區(qū)地稅局辦稅服務廳的一線工作實踐，立足新公共服務、戰(zhàn)略管理、流程再造等管理學理論，兼顧稅收任務、稅收成本等現(xiàn)實因素，從全局和局部兩個方向對當前納稅服務

2、中存在的問題開展實例分析。探討納稅服務中心、12366 熱線、網(wǎng)上納稅平臺、主動服務、多元評價、稅收志愿者等納稅服務工作實踐的優(yōu)缺點，進而得出當前納稅服務工作中存在征納氛圍和諧度不高、納稅流程再造缺乏更高層次戰(zhàn)略規(guī)劃、納稅公開實效性及延續(xù)性待提高、納稅公平落實程度與納稅人要求有差距等四個方面的局限。
　　 綜合前兩部分的實踐經(jīng)驗及研究分析結果，本文有針對性地提出定位于新公共服務理論開展雙向宣傳、以及結合戰(zhàn)略管理理論規(guī)范稅收流程再