醫(yī)院藥房提升服務質量管理的對策探究

1、醫(yī)院藥房提升服務質量管理的對策探究醫(yī)院藥房提升服務質量管理的對策探究摘要：在醫(yī)院競爭激烈、患者的要求不斷提高的形勢下，醫(yī)院藥房加強管理，提升服務質量勢在必行。文章針對醫(yī)院藥房管理中暴露出的一些問題，提出了一些行之有效的策略，為強化醫(yī)院的規(guī)范化管理水平提供有益的借鑒。關鍵詞：醫(yī)院藥房；服務質量；管理對策醫(yī)院根據有關藥物法律、法規(guī)，對醫(yī)院藥房進行合理的硬件投入，通過藥房工作人員的努力，完全有可能實現規(guī)范化管理，從而保證患者用藥安全、有效。當

2、然，在具體實施過程中，也產生一些問題。在這種情況下，如何提高對藥房的管理水平，提升藥房的服務質量，是需要進行深入研究探討的問題。1醫(yī)院藥房管理現狀及目前存在的問題1.1醫(yī)院藥房管理缺少規(guī)范化管理文件：鑒于當醫(yī)院管理部門沒有形成統(tǒng)一的醫(yī)院藥房管理具體文件，大部分醫(yī)院均根據衛(wèi)生部2002年發(fā)布的《醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定》的要求進行藥房管理，規(guī)范藥房的具體工作，而現行管理文件缺少具體要求，藥房管理很難做到規(guī)范化。另外，由于缺乏監(jiān)督與認證許可

3、，醫(yī)院對藥房的軟、硬件投入也相當有限。又能熟練操作計算機的人員比較稀缺，很難到位，因此計算機及網絡的管理及維護方面，存在一定困難。這就使得計算機及網絡的實際利用率低，醫(yī)院藥房缺乏系統(tǒng)的專業(yè)的信息化管理，雖然藥房采用計算機管理，但實際上卻沒有真正落實到位。2醫(yī)院藥房規(guī)范化管理的對策2.1呼吁醫(yī)院藥房規(guī)范化管理文件的出臺：國家有關部門應根據醫(yī)院的實際情況，盡快出臺醫(yī)院藥房規(guī)范化管理文件，從而使醫(yī)院方面對藥房管理有據可查、有章可循，從而有效保

4、障提供給患者的藥品安全性。2.2改變傳統(tǒng)的藥房管理模式，提高藥房從業(yè)人員服務意識：對傳統(tǒng)的“以服務為宗旨、以藥品調配為主要內容”管理機制，賦予人性化的現代管理理念。對于藥房工作人員進行醫(yī)藥法規(guī)的專業(yè)講座，使他們對醫(yī)藥法規(guī)有一定的認識，并能靈活運用于工作當中；對繁瑣工作進行細化，而對于技術性的工作做到專人管理；制訂合理有效的獎懲機制，鼓勵藥房工作人員多同患者交流，盡最大可能為患者詳細介紹藥品的注意事項、使用方法及不良反應等。2.3加強醫(yī)院