護(hù)士禮儀ppt課件

1、護(hù)士禮儀,,隨著醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護(hù)理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇。護(hù)士的形象以及言談舉止，音容笑貌。都可能對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。,南丁格爾視護(hù)理為“藝術(shù)”,曾指出：“人是各種各樣的由于社會(huì)、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所患疾病與病情也不同，要使千差萬(wàn)別的人都達(dá)到治療和康復(fù)所需要的狀態(tài)，本身就是一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù)?！弊o(hù)士禮儀學(xué)正是這門藝術(shù)的具體展現(xiàn),護(hù)士禮儀的含義,護(hù)士禮儀的含義

2、護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問(wèn)。護(hù)士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特性。,是塑造護(hù)理交往形象美的學(xué)問(wèn)是個(gè)人形象與團(tuán)隊(duì)形象的塑造,護(hù)士形象是護(hù)士在與服務(wù)對(duì)象相互接觸的過(guò)程中形成的,護(hù)士良好的形象,不僅使醫(yī)院給各類公眾留下深刻的印象,同時(shí)也是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一;還影響著社會(huì)對(duì)護(hù)士職業(yè)的評(píng)價(jià)；影響到護(hù)士在社會(huì)中的地位。護(hù)士禮儀有助于護(hù)理交往活動(dòng)的審美化，形成美的職業(yè)形象和美的職業(yè)風(fēng)氣，建立

3、良好的人際關(guān)系，護(hù)士在實(shí)施禮儀的過(guò)程中，也在潛移默化地影響護(hù)士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識(shí)、理念，塑造白衣天使的靈魂。,護(hù)理禮儀不但作為護(hù)理職業(yè)中的行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為規(guī)范，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理人員在護(hù)理行為過(guò)程中，如何藝術(shù)性地運(yùn)用護(hù)理程序，解決服務(wù)對(duì)象在身體、心理、社會(huì)等方面的問(wèn)題，實(shí)施有利于他們?nèi)娼】?，有利于處理護(hù)患關(guān)系的言行舉止等專業(yè)要求,護(hù)士禮儀遵循“以人為本” “關(guān)愛(ài)生命”的原則,護(hù)士禮儀是護(hù)理活動(dòng)中的一種善

4、良體現(xiàn)它要求護(hù)理工作者將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時(shí)時(shí)用道德的力量支配自己的行為，才能具有優(yōu)雅的儀態(tài)，豐富的表情，得體的舉止，體現(xiàn)出對(duì)他人的恭敬、尊敬、友好、謙和，也表現(xiàn)出自己的謙虛、誠(chéng)懇、善意、平和,護(hù)士的儀表禮儀,發(fā)型：戴護(hù)士的護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉；短發(fā)也不要超過(guò)耳下３厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌

5、前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。,護(hù)士的儀表禮儀,護(hù)士的工作妝：護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。宜化淡妝，妝色要健康、明朗、端莊，不可妖艷。,護(hù)士的儀表禮儀,護(hù)士的著裝：按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著裝不同的護(hù)士服。服裝要清潔、平整、無(wú)油漬、無(wú)塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的領(lǐng)子不得高出護(hù)士服的領(lǐng)子；裙子的長(zhǎng)度，不要超出護(hù)士裙服；下肢穿連褲肉色長(zhǎng)襪。 赤腳是不禮貌

6、的。,衣著:護(hù)士的衣帽鞋襪應(yīng)潔白,平整,和體,給人以潔凈,明快,典雅之感.淡黃色,淡蘭色,粉紅色有沉靜,溫馨給人以安撫的感覺(jué);制服外加罩衣并有動(dòng)物圖案—適合與兒童的接觸,故在兒科適宜;墨綠色在手術(shù)室較適合,目前我國(guó)以白色服裝為主,在夏季易透出內(nèi)衣褲,所以內(nèi)衣宜穿淺色,因?yàn)槁殬I(yè)的形象也需適當(dāng)含蓄.,指甲與手:剪短修平,不涂彩色指甲油(可以涂透明指甲油,能提高手的形象).還要注意手的保護(hù),不要有凍瘡,灰指甲,摘菜,刮土豆皮,擦灰塵后留下的痕

7、跡,不能帶著印記上崗.,表情：人的表情是一種無(wú)聲的“體態(tài)語(yǔ)言”，人的喜、怒、憂、思、悲、恐、驚都可以通過(guò)表情表現(xiàn)出來(lái)。如:眼神、微笑等。當(dāng)我們區(qū)別一個(gè)人的情緒的時(shí)候，我們不會(huì)忙著先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看臉?？慈讼瓤茨槪?jiàn)臉如見(jiàn)心，面部表情是寫(xiě)在臉上的心思。臉面是人的內(nèi)心外觀，是最重要的體態(tài)語(yǔ)言。因?yàn)?，在我們的人體上沒(méi)有那一個(gè)部位比臉更富有表情達(dá)意的作用。,眼神：眼神也稱目光。在人與人溝通中，眼神是最清楚、

8、最正確的信號(hào)。護(hù)士在與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)，不要斜視、掃視、窺視因?yàn)樗麄儽硎据p浮，或表示鄙夷。讓患者產(chǎn)生被瞧不起而受辱的感覺(jué)。最好將目光落在對(duì)方眼以下、領(lǐng)部以上的區(qū)域，不要聚焦于對(duì)方臉上的某個(gè)部位。俯視表示愛(ài)護(hù)、寬容的語(yǔ)義；正視表示尊重、理性、平等的語(yǔ)義，交流時(shí)應(yīng)多采用俯視和正視。,微笑可以縮短人與人之間的心理距離,創(chuàng)造出愉悅,安全,信賴的氛圍.護(hù)士的面部表情帶來(lái)的作用是很大的,它可以把愛(ài)心表達(dá)出來(lái),它能體現(xiàn)真誠(chéng),親切,關(guān)心,同情和理解,起到

9、安撫作用,患者有基本生活需求，同時(shí)也要求得到精神上、心理上的滿足。微笑時(shí)應(yīng)口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。足以證明微笑在護(hù)理工作中的重要。微笑要注意環(huán)境與場(chǎng)合。,姿勢(shì)：主要指身體呈現(xiàn)的樣子。它是傳遞信息的一種符號(hào)，是傳遞感情的一種表達(dá)方式，是顯現(xiàn)雅俗的重要標(biāo)尺。端正的立姿優(yōu)雅的走姿穩(wěn)重的坐姿護(hù)理工作中常見(jiàn)的姿勢(shì) 推車、端治療盤、手拿病歷、蹲姿。,動(dòng)作：護(hù)理治療過(guò)程中，要求作到工作細(xì)膩而果斷,平時(shí)的工作中

10、要作到輕柔,節(jié)奏明快,符合正規(guī)要求,同時(shí)要有雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),工作表現(xiàn)要朝氣蓬勃,精力充沛,反映靈敏,動(dòng)作敏捷,勤快,利索,萬(wàn)勿舉止輕浮,拖拉疲塌,無(wú)精打采的散漫.護(hù)士的動(dòng)作要求輕柔有力。,護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀,語(yǔ)言技巧 語(yǔ)氣 ：不僅可以“達(dá)意”，而且更擅長(zhǎng)于“傳情”。應(yīng)使用耐心、委婉得體、輕松詼諧的語(yǔ)氣。 節(jié)奏 ：語(yǔ)速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽(tīng)到、聽(tīng)清、聽(tīng)懂為準(zhǔn)。對(duì)病人難理解的話要放慢速度，在必要的時(shí)候還可以保持沉默

11、?？梢晕龑?duì)方的注意力。如病人由于搶救無(wú)效死亡，家屬悲痛欲絕，哽咽哭泣時(shí)，護(hù)士得體的上前讓家屬靠在肩上，不要說(shuō)話，輕拍家屬的肩膀，會(huì)使病人家屬痛失親人的悲哀得到良好的宣泄，同時(shí)也不致于號(hào)啕大哭。,電話禮儀,主動(dòng)友好、自報(bào)家門用語(yǔ)接電話時(shí)的笑容和姿勢(shì)文雅、口氣溫和、注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)說(shuō)話簡(jiǎn)明，節(jié)約時(shí)間遲接電話須表歉意電話語(yǔ)氣要委婉與同事通話避免使用昵稱分清對(duì)象、輕放電話,護(hù)士行為禮儀,護(hù)士的行為就是指護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中言行舉止的規(guī)范

12、要求。禮儀不僅反映了護(hù)士的綜合素質(zhì)，而且關(guān)系到對(duì)患者的護(hù)理效果。,護(hù)士的基本行為 要求 尊重患者:是把患者放在平等的位置上,使處于疾病狀態(tài)下的病人保持心理平衡,不因疾病受歧視,保持人的尊嚴(yán)。病人的個(gè)人隱私是受法律保護(hù)的，是臨床護(hù)理工作中十分重要的一項(xiàng)制度。應(yīng)注意：與治療、護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及；注意與患者交談的地點(diǎn)；維護(hù)患者的身體隱私權(quán)；醫(yī)護(hù)進(jìn)入病房要經(jīng)過(guò)病人同意；維護(hù)患者的個(gè)人書(shū)信不許隨

13、便拆開(kāi)傳閱；患者的病情不要告訴與治療無(wú)關(guān)的人。,傾聽(tīng)技巧:說(shuō)話是藝術(shù),聽(tīng)話是修養(yǎng).聽(tīng)往往比說(shuō)還重要,運(yùn)用全身的各個(gè)器官注意病人要表達(dá)的事情,全神貫注注意傾聽(tīng)什么話題是病人想回避的?何種情況病人會(huì)轉(zhuǎn)移話題,?有那些地方讓你感覺(jué)到話題不一致?注意病人要表達(dá)的事情:與兒童交談時(shí),視覺(jué)相同,用接近孩子的語(yǔ)言容易得到信任,便于交流.保持眼睛的接觸—平視,相距一米左右,與病人應(yīng)選擇斜對(duì)位(正面坐顯得拘謹(jǐn))目光平和,保持自然輕松的姿勢(shì)—腰背不要太直,

14、身體略向前傾,以示關(guān)注對(duì)方的講話.使用能表達(dá)信息的自然舉動(dòng)—點(diǎn)頭,微笑,應(yīng)答等.不隨意打斷病人的敘述,有表示理解的沉默.病人欲哭時(shí),要稍做停頓,讓其稍做流露感情的發(fā)揮.,護(hù)士行為禮儀,接待患者的禮儀護(hù)士在臨床護(hù)理工作中的行為禮儀自我介紹的禮儀:要簡(jiǎn)潔.如:我是揚(yáng)某某,是您的責(zé)任護(hù)士.介紹他人:要有禮貌,體現(xiàn)尊重,如:這位是您的醫(yī)生張醫(yī)生,他醫(yī)術(shù)很高,對(duì)您的病很有研究. 詢問(wèn)病史與收集資料時(shí)的禮儀 基礎(chǔ)護(hù)理操作時(shí)