基于外傾性人格特質(zhì)的在線旅游感知價值、滿意度、忠誠度關系探究——以攜程網(wǎng)為例.pdf

1、中國互聯(lián)網(wǎng)快速普及帶來了在線旅游服務商的飛速發(fā)展，消費結構轉(zhuǎn)型升級，為旅游業(yè)發(fā)展帶來全新機遇。隨著經(jīng)濟水平的不斷提升，時至今日，在線旅游服務成為了旅游業(yè)發(fā)展的重要支撐，而在線旅游服務企業(yè)之間競爭也愈加激烈。旅游出行逐漸從傳統(tǒng)的上流人士特權走入千家萬戶，成為人們調(diào)劑生活愉悅身心的重要方式?；趥€體的干差萬別，每個人的旅游需求也越來越要求個性化。在個性化旅游服務快速發(fā)展的時代，旅游企業(yè)如何結合消費者獨特的需求，提供更具針對性的產(chǎn)品和服務，提

2、高消費者的滿意度，從而創(chuàng)造更加忠誠的顧客，成為每個旅游企業(yè)關注的重要節(jié)點。
　　本文以攜程網(wǎng)的消費者為研究對象，利用問卷調(diào)查法搜集數(shù)據(jù)，并采用傳統(tǒng)的逐步回歸方程分析法，首先驗證了傳統(tǒng)文獻研究中滿意度對感知價值與忠誠度之間的調(diào)節(jié)作用，在此基礎上，探索性地驗證了外傾性人格特質(zhì)對于攜程網(wǎng)的“感知價值——滿意度——忠誠度”傳導鏈條的調(diào)節(jié)作用。
　　研究結果顯示，外傾性人格特質(zhì)程度的高低對消費者感知價值與滿意度之間的關系存在著負的調(diào)節(jié)