英國nvq行政管理及文秘標準體系引進工作指南

1、英國NVQ行政管理及文秘標準體系引進工作指南GuidefIntroducingBritishNVQAdministrationStardsSystem勞動保障部職業(yè)技能鑒定中心李懷康1.NVQ行政管理及文秘標準體系的引進(IntroducingNVQAdministrationStardsSystems)1.1行政管理及文秘的職業(yè)范疇英國行政管理及文秘標準委員會在制定行政管理及文秘標準時對這個職業(yè)的性質(zhì)作出了一個定義，即行政管理及文秘工

2、作的主要職責是：“通過建立、實施、維持和評估各項管理制度、工作程序通過建立、實施、維持和評估各項管理制度、工作程序和服務活動，來有效地促進本機構(gòu)自身目標的實現(xiàn)和服務活動，來有效地促進本機構(gòu)自身目標的實現(xiàn)?！边@一簡明扼要的定義包含了三層含義：一是該職業(yè)活動的性質(zhì)與各種組織機構(gòu)的管理制度和工作程序相關(guān)；二是這一活動的范疇涉及到從低到高所有管理層次上的各種工作或服務；三是從事這一職業(yè)的工作宗旨就是要不斷地提高自身或所在團體的效率，來實現(xiàn)整個組

3、織機構(gòu)的社會或經(jīng)濟目標。根據(jù)這一職業(yè)工作方式的特點，英國NVQ行政管理及文秘標準委員會指出行政管理及文秘人員的工作任務：主要是要承擔行政管理性的例行公事，即在現(xiàn)有制度規(guī)定的范圍內(nèi)、按照既定的工作程序去辦事；除此以外，還要在行政管理的活動范圍內(nèi)處理各種不可預見的事務、不斷地為促進組織機構(gòu)的工作效率去工作。我們引進英國NVQ職業(yè)標準體系中的所謂“行政管理及文秘”，英文原文是：Administration。在英國NVQ的標準體系里它的職業(yè)概念

4、是行政或事務管理所包含的全部內(nèi)容。其標準體系的基礎部分所描述的職責主要是執(zhí)行性的事務工作，包括來訪接待、安全保衛(wèi)、文件收發(fā)、信息處理、文檔保管、文件準備和辦公設備使用等。由于這些工作任務與我們對秘書職業(yè)技能標準的規(guī)定基本一致，我們曾經(jīng)把Administration的職業(yè)概念理解為秘書，秘書的英文是Secretary，所以我們在使用這一詞匯時，把它翻譯為文秘。但是所謂“文秘”這個名稱無論從語言文字和職業(yè)定義上都不能說明我們引進的這個職業(yè)的

5、全部內(nèi)含，所以我們使用了行政管理及文秘這一名稱。因為，在英國NVQAdministration這個職業(yè)基礎部分的工員會正式向社會頒布。與其他職業(yè)不同的是，由于英國NVQ行政管理及文秘標準的內(nèi)容覆蓋面廣，而且標準等級延伸到高層次的行政管理工作領(lǐng)域，所以，英國行政管理及文秘產(chǎn)業(yè)指導機構(gòu)涉及的行業(yè)范圍更廣泛，與教育培訓和政府機構(gòu)的聯(lián)系更緊密，其標準體系的建立對整個英國NVQ證書體系的影響更深遠。1.3行政管理及文秘標準體系的特點英國NVQ行政

6、管理及文秘標準體系不僅具有NVQ標準模式的基本特征、還體現(xiàn)出其行業(yè)特有的性質(zhì)。1.3.1科學的科學的職業(yè)職業(yè)功能功能導向，可體向，可體現(xiàn)實際現(xiàn)實際工作工作崗位對員對員工工作能力的工工作能力的要求。要求。英國NVQ行政管理及文秘標準體系以實際工作崗位的功能分析為基礎，以實際工作崗位的需要為基準。它測量的是一個人能做什么，而不僅僅是他知道什么。這是英國NVQ制度的核心和靈魂。英國從1986以來，在150個行業(yè)和專業(yè)設置了數(shù)千個職業(yè)的標準。因

7、為雇主們對每一個職業(yè)或崗位需要何種技能最有發(fā)言權(quán)，所以這些標準都是以雇主為主組成的產(chǎn)業(yè)指導機構(gòu)設置的。這種標準體系確立了以職業(yè)需要為導向，而不是以學科發(fā)展的需要為導向的教育培訓目標，從根本上改變了傳統(tǒng)教育培訓中重理論輕實踐的傾向，使職業(yè)培訓和資格考核適應了生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)發(fā)展的要求。例如、在行政管理及文秘標準體系中，把“提高工作效率”、“建立有效的工作關(guān)系”等基本技能列入標準體系，這是NVQ行政管理及文秘標準體系的一個值得注意的方面。它客

8、觀地反映了這個職業(yè)的現(xiàn)實狀況和實際需要。盡管我們可以開設很多有關(guān)“效率”和“公關(guān)”的課程、但是這些技能不是在課堂上可以學到的，而必需通過反復的工作實踐才能體會和掌握。以工作能力為基礎的行政管理及文秘標準體系決定了其考評方式與傳統(tǒng)考試決然不同。英國NVQ行政管理及文秘標準體系不追求表面上的考試成績，他們關(guān)注的是你的工作能力和在工作中的表現(xiàn)是否符合崗位要求。以工作現(xiàn)場考核代替?zhèn)鹘y(tǒng)的課堂考試，以實際工作成果代替考試成績，這是執(zhí)行NVQ行政管理