簡介：APPLE,公司的人力資源管理,主講蒙博明組員陽瑋琦、許俊、裴琦斐、楊培鑫,壹,貳,叁,肆,伍,人才招聘,,人才培訓,績效管理,薪酬管理,公司及領導人簡介,公司及領導人簡介,蘋果公司（APPLEINC）是美國的一家高科技公司，2007年由蘋果電腦公司（APPLECOMPUTER,INC）更名而來，核心業(yè)務為電子科技產品，總部位于加利福尼亞州的庫比蒂諾。蘋果公司由史蒂夫喬布斯、斯蒂夫沃茲尼亞克和RONWAYN在1976年4月1日創(chuàng)立，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名，知名的產品有APPLEII、MACINTOSH電腦、MACBOOK筆記本電腦、IPOD音樂播放器、ITUNES商店、IMAC一體機、IPHONE手機和IPAD平板電腦等。2012年8月21日，蘋果成為世界市值第一的上市公司。,公司口號變革（SWITCH）年營業(yè)額10825億美元（2011財年）員工數(shù)60400（2011年）現(xiàn)任CEO蒂姆庫克世界500強111位（2012年）,蘋果大事記,1976年4月1日，蘋果公司于地下車庫成立。1977年，蘋果發(fā)布APPLEI，但當時的APPLEI只是以電腦印刷電路板的形式來出售。1984年，推出革命性的MACINTOSH電腦。1985年4月，董事會決議撤銷了喬布斯的經(jīng)營大權。1985年9月17日，喬布斯憤而辭去蘋果公司董事長。1996年12月17日，蘋果收購NEXT，喬布斯重回蘋果。,2010年6月7日11日，蘋果CEO史蒂夫喬布斯發(fā)布了第四代IPHONE手機，型號為IPHONE4。2011年10月6日，蘋果公司創(chuàng)始人史蒂夫喬布斯去世，享年56歲。2012年4月，蘋果以超過5200億美元的市值穩(wěn)坐世界第一的位置。,主要產品,硬件產品IPODMINI、IPHONE、IPAD、APPLETV、IMAC軟件產品MACOSX操作系統(tǒng)、IOS操作系統(tǒng)、ITUNES,1955年2月24日，喬布斯（JOBS）生于美國舊金山，被父母遺棄，后來被保羅喬布斯、克拉拉喬布斯夫婦領養(yǎng)。喬布斯從小就很迷戀電子學。1972年畢業(yè)于加利福尼亞州洛斯阿圖斯的HOMESTEAD高中，后入讀俄勒岡州波特蘭的里德學院，六個月后退學。在一次同學聚會上，喬布斯與斯蒂夫沃茲尼亞克見面，兩人一見如故。1976年，喬布斯與斯蒂夫沃茲尼亞克成立蘋果公司。1985年被蘋果開除。1997年重回蘋果并將蘋果從泥沼帶向輝煌。2011年10月5日逝世，終年56歲。,天才的喬布斯,個人成就喬布斯被認為是計算機業(yè)界與娛樂業(yè)界的標志性人物，同時人們也把他視作麥金塔計算機、IPOD、ITUNES、IPAD、IPHONE等知名數(shù)字產品的締造者，這些風靡全球億萬人的電子產品，深刻地改變了現(xiàn)代通訊、娛樂乃至生活的方式。喬布斯是改變世界的天才，他憑敏銳的觸覺和過人的智慧，勇于變革，不斷創(chuàng)新，引領全球資訊科技和電子產品的潮流，把電腦和電子產品不斷變得簡約化、平民化，讓曾經(jīng)是昂貴稀罕的電子產品變?yōu)楝F(xiàn)代人生活的一部分。獲評時代雜志美國最具影響力20人。,,驚聞喬布斯辭世的消息我深感悲痛。梅林達和我向史蒂夫的家人和朋友，以及向所有被史蒂夫的作品所打動過的人們，致以誠摯的慰問和哀悼。史蒂夫和我相識已經(jīng)近30年，在此后的大半生中，我們一直是伙伴、同事，競爭對手和朋友。很少有人對世界產生像喬布斯那樣的影響，這種影響將是長期的。對于我們這些有幸與喬布斯共事的人來說，這是一種無上的榮幸，我將深刻懷念喬布斯。比爾蓋茨的悼詞,人才招聘,“一個出色人才能頂50個平庸員工”，這是美國蘋果公司的老板、“管理奇才”史蒂夫喬布斯的一句名言，從而發(fā)展為“喬布斯法則”，風靡西方管理界。喬布斯本人對人才招聘非常重視，并把工作的1/4時間用在人才招聘上，經(jīng)常親臨招聘現(xiàn)場，參與招聘工作。蘋果公司也在他的帶領下，實現(xiàn)歷史性的逆轉，扭虧為盈，進入快速發(fā)展的時期。其中他的人才策略是功不可沒的。,從十個圖表分析蘋果招聘與同行公司的區(qū)別（圖中藍色代表蘋果的數(shù)據(jù)，綠色代表規(guī)模相似的同行公司的數(shù)據(jù)）,圖一令人吃驚，蘋果招聘的研究和開發(fā)人員竟比同行公司少一些，蘋果更多的職位都是經(jīng)理和行政管理人員。,圖二幾乎每位蘋果員工在蘋果的工作時間都超過5年，大部分都超過10年。,,圖三蘋果對教育程度并不挑剔，他們雇傭了不少沒有碩士學位或博士學位的高校畢業(yè)生。,圖四圣何塞州立大學似乎是蘋果人才的第一選擇地，其次是舊金山灣區(qū)的其他高校。,圖五蘋果招聘非常頻繁，不過目前看來似乎開始減緩。,圖六蘋果雇傭的經(jīng)理和行政管理人員比同行公司增長得多。,圖七蘋果的市場營銷人員也比同行公司多一些，但區(qū)別不大。,圖八從折線的走勢來看，蘋果似乎開始減緩了研發(fā)人員的招聘。,圖九在蒂姆庫克的管理下，蘋果對主管人員的招聘也開始減緩。,圖十顯然，與同行公司相比，蘋果可靈活變動的空間較小。工作人員的專業(yè)性強。,人才培訓,美國網(wǎng)站GIZMODO誤打誤撞獲得蘋果員工培訓手冊一本，外界戲稱江湖秘籍，上面詳細記載了蘋果對其零售店“天才吧”崗位員工的培訓細則。該手冊是一本關于顧客心理、安慰術、激勵術、矛盾處理術的十全寶典。,,,秘籍第一式天才訓練營,一個人從入職新人到成為一名身著藍衣的“天才吧”天才，要先參加為時兩周的“天才訓練營”。訓練營內，新職員要經(jīng)歷一系列嚴厲的考驗，包括大量雜碎的訓練項目。有“診斷設備的使用”、“組件絕緣”和“同理心的神奇力量”等等。蘋果就是要在這樣一個項目內為新員工搭建起自助性小組，以完成對員工的技術性與心理學教育。在蘋果，這些所謂“天才”的工作職責就是要要溫文爾雅、要有主人翁思想、要有同理心、,要為顧客提出建議、說話要有說服力、爭取讓顧客點頭。總而言之，就是與顧客產生共鳴、把產品推介出去、把交易拿下。我們可以發(fā)現(xiàn)蘋果在給每一個即將走進“天才吧”的員工做心理培訓，這和APPLESTORE的環(huán)境有著緊密的聯(lián)系。與其他的零售店相比，APPLESTORE員工的一大工作職責就是讓每一個顧客過得開心。當然，作為一個以買賣為主的消費場所，顧客的好心情自然會轉化為蘋果在零售上的成功。,秘籍第二式主導銷售,在“天才培訓手冊”上用極為淺顯的方式記載著“天才”在銷售過程中的職責，并對其應有的技能、行為以及價值觀進行了詳述。蘋果將銷售行為總結為5個關鍵詞接觸（APPROACH）、了解情況（PROBE）、展示（PRESENT）、傾聽（LISTEN）以及完成銷售（END）。直觀地說，“天才”的職責是通過溝通讓顧客打開心扉，說出內心的需求，從而把適合顧客的產品和服務推介出去，對此再繼續(xù)傾聽顧客的反饋，直到顧客決定購買。手冊上清晰寫著,“我們引導每次交流”，“我們強化與顧客的情感連結”，“我們幫助顧客探索對產品的需求”，“我們豐富顧客的生活”，“我們憑著自己的主觀能動性確保一切進展順利”。,秘籍第三式同理心（EMPATHY）,同理心是讓顧客感到你能體會他們內心的感受。蘋果就這點對“天才”的鼓勵是“把自己當做顧客，讓他們向前走一英里”。當然，一英里的盡頭是他們的POS機。蘋果要求自己的員工在遭遇顧客的不滿時不要去直接地表示道歉，培訓手冊里給出了標準答案“你的遭遇真是太不幸了”，“你現(xiàn)在心里不好過我很明白，對此我也很不好受”。面對顧客的不滿，培訓手冊甚至給出了標準的應答模式，歸納為“3F”感覺（FEEL），以前也覺得（FELT）和后來我發(fā)現(xiàn)（FOUND）。,舉例如下顧客MAC怎么這么貴啊“天才”我知道你為何會有這樣的“感覺”，我“以前也覺得”這玩意太貴了。不過“后來我發(fā)現(xiàn)”，就這配置，就這內置的軟件，這個價格真是杠杠的，買一臺賺半臺。這種策略是同理心在對話中標準的應用，銷售人員與顧客完全互換了位置。無論MAC的價格是高是低，至少“天才”以消費者的身份發(fā)現(xiàn)了“買一臺賺半臺”。,秘籍第四式察言觀色,在培訓手冊中詳盡記載著每一個語言動作所代表的用戶心理。在洞悉客戶心理之余，這些信息還能幫助“天才”們在交流時保持優(yōu)雅的個人姿態(tài)，保證交談的良好氣氛。手冊內將情感分為“積極”和“消極”兩類并列舉出具體體態(tài)動作。當顧客“兩眼放空”時表明他有些無聊煩悶；當顧客表現(xiàn)出微笑時表明他是開放樂觀的；如果顧客背抵著椅子，交叉腳踝或是握緊拳頭就表明他有些防備。還有一些不那么盡然的判斷，比如用舌頭發(fā)出咯咯聲（CLUCKSOUND）代表自信，解開外套紐扣代表開發(fā)，揉鼻子代表質疑和逃避感，手放臀部代表進攻性強，斜視代表疑心重。,秘籍第五式注意言辭,手冊內要求員工不允許使用任何與同理心相悖的詞匯，并且明確標明哪些詞匯是“不予適用”的，哪些詞匯是“盡量不要使用的”，而哪些詞匯是“推薦使用”的。注意措辭的一大好處是能夠轉移客戶對實質問題的注意力，同時還可以穩(wěn)定顧客不安或焦躁的情緒。,秘籍第六式同事之間大膽提出意見,蘋果將這種對話模式定義為“同事間積極的日常談話模式”，這種言語模式被認為是同理心和主觀能動性的表現(xiàn)。,蘋果門店新員工培訓一般會持續(xù)數(shù)天到數(shù)周，詳細的培訓安排如下溫馨的歡迎培訓在眾所周知的“溫馨的歡迎”中開始。當新員工進入會議室時，蘋果所有在場的經(jīng)理和培訓師都會起立、鼓掌，給予他們極為熱烈的歡迎。這樣盛大的場面通常會讓新員工們不知所措，然而，當掌聲持續(xù)數(shù)分鐘后，他們最終也會融入其中。,讓員工變得高尚從學員進入蘋果商店的第一刻起，最?？M繞在他們耳邊的一句話就是“豐富人們的生活”。這一理念是如此深植在員工的腦海中，使他們相信自己做的事情遠比賣手機或者維修電腦更偉大。倘若說蘋果有什么秘訣的話，那就是讓員工變得高尚。蘋果非常清楚，當人們自己覺得是在追求某種崇高目標的時候，他們就不會那么在乎金錢了。,績效管理平衡計分法,測評類型和測評辦法在財務方面，蘋果公司強調股東價值；在顧客方面，強調市場份額和顧客滿意度；在內部程度方面，強調核心能力；在創(chuàng)新和提高方面，強調雇員態(tài)度。,平衡計分法,平衡記分法即平衡計分卡方法，是績效管理中的一種新思路，適用于對部門的團隊考核平衡計分卡是1992年由哈佛大學商學院教授羅伯特S卡普蘭和復興國際方案總裁戴維P諾頓設計的,是一種全方位的、包括財務指標和非財務指標相結合的策略性評價指標體系，平衡計分法最突出的特點是將企業(yè)的遠景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉變?yōu)榫唧w的目標和評測指標，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結合。,平衡計分法的作用,蘋果公司的平衡計分法主要是作為一種規(guī)劃手段，而不是控制手段。即蘋果公司用這些指標調整公司業(yè)績的“長波”，而不是推動經(jīng)營的變革。除了股東價值之外，蘋果公司的測評指標都可以橫向和縱向兩個方向深入到每一個職能部門。,平衡計分法有助于為提出和實現(xiàn)規(guī)劃建立一種可計量輸出值的語言。,,股東價值,股東價值也被視為一個業(yè)績指標，雖然這一指標是業(yè)績的結果，而不是驅動者。把這一指標包括在內，是為了消除以前對毛利和銷售增長率的偏好，因為這兩個指標忽視了為了未來取得增長今天必須進行的投資。股東價值指標量化了為促進業(yè)務增長而進行的投資可能產生的負面影響。蘋果公司的多數(shù)業(yè)務是在職能分工的基礎上組織的（銷售、產品設計、全球范圍的生產和經(jīng)營），因此，只能計算公司整體的股東價值，而不能分層計算。不過，這一指標可以幫助各個單位的高級經(jīng)理們分析他們的活動對公司整體價值的影響，并對新的業(yè)務活動進行評價。,顧客滿意度,從歷史上看，蘋果公司曾是以技術和產品為重心的公司，靠設計出更好的電腦進行競爭。顧客滿意度指標剛開始引入時，目的是使雇員適應公司向顧客推動型的轉變。但是，蘋果公司意識到自己的顧客基礎不是同質的，因而覺得有必要在獨立進行自己的調查，以弄清全球范圍內主要的細分市場。,核心能力,公司經(jīng)理人員希望雇員高度集中于少數(shù)幾項關鍵能力上，如用戶友好界面，強勁的軟件構造，以及有效的銷售系統(tǒng)。不過，高級經(jīng)理們認識到，以這些能力為尺度測評績效比較困難。因此，公司目前正在研究對這些難以衡量的能力如何獲取量化指標。,員工的投入和協(xié)調程度,蘋果公司每兩年在公司的每個組織中進行一次全面的員工調查；隨機抽取員工進行調查則更為頻繁。調查的問題包括員工對公司戰(zhàn)略的理解程度，以及是否要求員工能創(chuàng)造出該戰(zhàn)略一致的結果。調查結果說明了員工反應的實際水平及其總體趨勢。,市場份額,達到最大能力的市場份額，對高級管理層十分重要。這不僅是因為顯而易見的銷售額增長收益，而且是為了使蘋果的平臺能牢牢吸引和保住軟件開發(fā)商。,從縱向考慮，每一個測評指標都可細分為若干個組織部分，可以評價每一部分對整體的運作起了什么作用。從橫向考慮，比如說，測評指標可以識別設計和制造對顧客滿意度等起了什么作用。,蘋果電腦公司的5個績效指標被用作基準，與行業(yè)中最優(yōu)秀的組織進行比較。現(xiàn)在，它們還被用來制定經(jīng)營計劃，并被納入了高級經(jīng)理人員的報酬計劃之中。,蘋果公司的權力譜系圖,薪酬管理,蘋果公司的薪酬體系,（一）蘋果CEO薪酬378億美元，等于富士康工人6萬年的工資去年庫克的薪酬總收入達378億美元，包括工資、額外收入、獎金和一次性股票獎勵。其中股票獎勵所占份額最大，為3762億美元。相當于富士康一個工人60919年的工資，該公司是蘋果在中國的供應商與代理生產商，員工每天報酬約為17美元。,第一設計人員，平均薪酬133664美元約合人民幣848萬元第二高級軟件工程師，平均薪酬126325美元約合人民幣801萬元第三高級硬件工程師，平均薪酬124893美元約合人民幣792萬元第四產品經(jīng)理，平均薪酬118556美元約合人民幣752萬元,（二）蘋果公司高層員工薪酬排名,第五產品設計工程師，平均薪酬116019美元約合人民幣736萬元第六數(shù)據(jù)庫管理員，平均薪酬105382美元約合人民幣668萬元第七硬件工程師，平均薪酬105316美元約合人民幣668萬元,（三）蘋果零售軍團忠誠有余而薪水不足在蘋果零售店面向全球發(fā)展壯大的過程中，員工們竭盡全力，平均每人為該公司帶來了高達473萬美元的營收，遠遠高于其他主要零售店的水平。但是，大多數(shù)蘋果員工卻無緣分享蘋果的成功和財富，只能承受相對較低的工資，而且沒有任何銷售提成。在美國，蘋果總共有43萬名員工，其中有大約3萬名員工在蘋果零售店工作，他們平均每人每年的收入約為25萬美元。,三、蘋果公司薪酬體系評價,（一）關于蘋果公司CEO的薪酬分析庫克出任CEO以來，蘋果的經(jīng)營策略發(fā)生了一系列創(chuàng)新，促使蘋果股價上漲了近70，股價報收首次超越谷歌。此時的蘋果市值達5900億美元，位居全球第一，將近谷歌三倍。單從盈利角度來看，蘋果支付庫克接近4億美元的年收入物有所值。在薪酬設計時應當將企業(yè)家能力與簡單的勞動相區(qū)分，喬布斯在任的時候，庫克主管的是供應鏈管理，他的主要任務就是保證蘋果公司,,,數(shù)千個供應商及時供貨、按時組裝、準時準確分銷，維持公司供應鏈高效率運轉，可以說是公司的“大管家”。能管理好如此龐大的物流系統(tǒng)，說明庫克的企業(yè)家能力是很強的。,再從庫克的薪酬結構來看，他薪酬的絕大部分都是由股票獎勵構成，這種薪酬設計，使庫克的工資與公司的股票報價相關，即與公司營業(yè)額掛鉤，這能極大刺激庫克的工作積極性。而蘋果公司給庫克的股份只是相當于蘋果公司股份的0105而已，這樣看來，庫克的年薪如此巨大無不合理。綜上所述，蘋果公司給CEO的年薪是合理的。,（二）關于蘋果公司內部高層員工的薪酬分析,從排名中可以看出，設計人員的年薪是最高的，設計人員對應的是蘋果公司權利譜系里的創(chuàng)意總監(jiān)，這要是換在別的公司會顯得不倫不類，但在蘋果，這是非常合理的。蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人喬布斯曾經(jīng)說過，蘋果是一家處于設計和技術交叉路口的公司。蘋果內部的創(chuàng)作基因，讓谷歌或是IBM的產品望塵莫及。很明顯，在蘋果公司，負責產品整體視覺外觀的設計人員，在公司要比與客戶進行交流的客服代表更加重要。而現(xiàn)如今世界各地的消費者對蘋果產品愛不釋手的原因大都因為它們具有獨特的外觀，獨特的氣質。為了使蘋果在設計方面的優(yōu)勢能繼續(xù)保持，蘋果公司必須給設計人員以更高的薪酬。,排名第二和第三的是高級軟硬件工程師，從蘋果公司的產品結構來看，無論是電腦還是手機，蘋果都是使用擁有自主產權的產品，軟件也只有自己的硬件能支持，所以，為了使蘋果公司的產品能普及，取得更大的銷售額，他們必須努力提高自己的硬件水平，并與此同時不斷開發(fā)受消費者喜愛的軟件以贏得消費者的親睞，這些工作需要的是高技能人才，而且市場上這種人才供不應求，如果蘋果公司不能為他們提供較高的工資，不能保證這些員工不會跳槽到競爭對手的陣營，為了獲得更長遠的效益，蘋果公司必須給這些員工開出較高的工資。,從這個薪酬排名可以看出，蘋果公司給員工的工資都是與該崗位對公司的重要性掛鉤的，這種安排對員工情緒，公司穩(wěn)定和發(fā)展都有較大的好處。,（三）關于蘋果公司零售軍團的薪酬分析在美國，蘋果公司從事零售店工作的員工，平均每人每年的收入約為25萬美元。而他們平均每人為蘋果公司帶來的是高達473萬美元的營收，遠遠高于其他主要零售店的水平。他們無緣分享蘋果的成功和財富，只能承受相對較低的工資。這乍一看似乎并不合理，但是當我們了解蘋果公司從事零售店工作的員工的構成后我們就可以理解為什么蘋果對這些員工會采取這樣的薪酬設計。,在蘋果零售店建立之初，它招聘的員工都是蘋果的鐵桿粉絲，這部分人的基數(shù)太大了，2002年蘋果店員的“錄取率”僅為595，如果同一份工作有這么多人在爭取，那么無論是員工還是公司都對漲薪這件事情沒那么在乎了。不僅求職者眾多，蘋果商店的另一個優(yōu)勢就是培訓新店員很容易，因為絕大部分都是蘋果的粉絲。從投資回報率的角度考慮，蘋果不需要漲薪，招募新員工更是合理的投資。由于競爭激烈，蘋果店員的起點很高，通常都擁有大學學歷，對技術和創(chuàng)新比較熱衷。對這樣一群年輕人來說，25萬美元的年薪很難有持續(xù)的,吸引力。很多人都純粹將這段經(jīng)歷視為一種朝圣的體驗，或者增加一個漂亮的履歷，然后再跳槽到其他公司。這些年輕人雖然沒賺太多錢，但是精神上很滿足，認為自己是在做喜歡的事情。,鑒于此，蘋果零售店員工的薪酬水平低就顯得相對合理了，但是這套薪酬制度放在其他絕大部分公司里是不一定能成功的，只有供遠遠過于求的時候，這套薪酬制度才能順利進行，可見，蘋果公司對其品牌價值的利用是十分到位的。但是，從人性出發(fā)，一個組織應該給員工以看到未來的希望，如果蘋果能讓零售店的員工享受到公司發(fā)展帶來的收益，他們定能更努力地做好自己的工作，為公司創(chuàng)造更大的收益。,縱觀蘋果公司的薪酬結構，不難看出，針對不同員工的薪酬設計是區(qū)別對待的，但總體而言是從職位對公司的重要性出發(fā)，以追求最大利潤為目標而設計的。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度建設的逐步完善，以及經(jīng)濟全球化的趨現(xiàn)，許多企業(yè)原有的按部就班的薪酬方式越來越受到?jīng)_擊，擺在企業(yè)面前的將是一個面臨更具挑戰(zhàn)性、實用性的薪酬制度的設計，它將促進企業(yè)在人才競爭，企業(yè)發(fā)展，資源利用等方面發(fā)揮優(yōu)勢，占盡先機。蘋果，正是這樣一個革新者。,“記住你即將死去”是我一生中遇到的最重要的箴言。它幫我指明了生命中重要的選擇。因為幾乎所有的事情，包括所有的榮譽、所有的驕傲、所有對難堪和失敗的恐懼，這些在死亡面前都會消失。我看到的是留下的真正重要的東西。你有時候會思考你將會失去某些東西，“記住你即將死去”是我知道的避免這些想法的最好辦法。你已經(jīng)赤身裸體了，你沒有理由不去跟隨自己內心的聲音。你們的時間很有限，所以不要將它浪費在重復其他人的生活上。不要被教條束縛，那,寄語,意味著你將和其他人思考的結果一起生活。不要被其他人喧囂的觀點掩蓋你真正的內心的聲音。還有最重要的是，你要有勇氣去聽從你的直覺和心靈的指示它們在某種程度上知道你想要成為什么樣子，所有其他的事情都是次要的STAYHUNGRY，STAYFOOLISH求知若饑，虛心若愚,謝謝,
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